Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Chatloom ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Esta Política de Privacidad explica cómo WORKSJO LTD recopila, usa, divulga y protege su información cuando usa nuestra plataforma de chatbot impulsada por IA y servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

• Información de cuenta (nombre, dirección de correo electrónico)
• Información de facturación (procesada de forma segura a través de Stripe)
• Datos de configuración del chatbot
• Datos de entrenamiento e historial de conversaciones
• Comunicaciones de soporte al cliente

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de uso y análisis
• Información del dispositivo y dirección IP
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares
• Archivos de registro e informes de errores

3. Cómo Usamos Su Información

• Para proporcionar y mantener nuestros servicios
• Para procesar sus transacciones y suscripciones
• Para mejorar y optimizar nuestra plataforma
• Para enviarle actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte
• Para detectar, prevenir y abordar problemas técnicos
• Para cumplir con obligaciones legales

4. IA y Procesamiento de Datos

Chatloom utiliza inteligencia artificial (IA) impulsada por Claude de Anthropic para proporcionar servicios de chatbot. Cuando usa nuestra plataforma:

• Sus datos de entrenamiento se procesan para mejorar las respuestas del chatbot
• Los datos de conversación pueden analizarse para mejorar la calidad del servicio
• Implementamos cifrado y medidas de seguridad para proteger sus datos
• Los proveedores de modelos de IA pueden procesar datos según sus términos

5. Compartir y Divulgación de Datos

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de Servicios: Anthropic, OpenAI and Google (AI inference), Cohere and Voyage (search/embedding, where applicable), Supabase (database and storage), Vercel (hosting and analytics), Clerk (authentication), Stripe (payments), Resend (transactional email), Sentry (error monitoring), Upstash (Redis cache). A current list with locations and DPA links is published at /sub-processors.
• Requisitos Legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos
• Transferencias Comerciales: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos

NO vendemos su información personal a terceros.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Auditorías de seguridad y actualizaciones regulares
• Controles de acceso y autenticación
• Centros de datos e infraestructura seguros

7. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar servicios. Los datos de conversación se conservan durante 30 días de forma predeterminada, pero se pueden configurar en su configuración.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Corregir datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Exportar sus datos
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing
• Retirar el consentimiento

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para autenticación, preferencias y análisis. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador.

10. Toma de Decisiones Automatizada

Nuestro chatbot de IA utiliza procesamiento automatizado para generar respuestas basadas en sus entradas. Estas respuestas no producen efectos legales ni significativamente similares sobre usted. La IA no toma decisiones sobre su acceso a servicios, precios o elegibilidad. Tiene derecho a solicitar una revisión humana de cualquier respuesta generada por IA contactándonos en support@chatloom.app.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Your data may be transferred and processed in countries outside your jurisdiction, including the United States. We use Standard Contractual Clauses (SCCs) approved by the UK Information Commissioner's Office (ICO) and the European Commission to ensure appropriate safeguards are in place for international data transfers. Our sub-processors include Anthropic, OpenAI and Google (AI processing), Cohere and Voyage (search/embedding, where applicable), Stripe (payments), Vercel (hosting and analytics), Clerk (authentication), Supabase (database and storage), Upstash (Redis cache), Resend (transactional email), and Sentry (error monitoring). The complete and current list, including processing purpose and location, is published at /sub-processors and updated whenever we add or change a sub-processor.

11. Privacidad de los Niños

Our services are not intended for children below the age of digital consent in their country (between 13 and 16 depending on jurisdiction; 13 in the UK and US, 16 in Germany and several other EU member states). We do not knowingly collect data from children below the applicable age, and we will delete such data on becoming aware of it.

13. Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA)

If you are a California resident, you have additional rights under the California Consumer Privacy Act (CCPA) and the California Privacy Rights Act (CPRA). You have the right to: know what personal information we collect and how it is used; request deletion of your personal information; opt-out of the sale or sharing of personal information (we do not sell personal information and we honour Do Not Sell or Share opt-outs); non-discrimination for exercising your privacy rights. To exercise your California privacy rights, contact us at support@chatloom.app. We will respond to verifiable consumer requests within 45 days, with one extension of up to 45 additional days where reasonably necessary, as permitted under CCPA section 1798.130(a)(2).

14. Protección de Datos de Brasil (LGPD)

Si te encuentras en Brasil, tienes derechos bajo la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Estos incluyen el derecho a: confirmación del tratamiento; acceso a tus datos; corrección de datos incompletos o inexactos; anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios; portabilidad de datos; información sobre terceros con quienes se comparten los datos; y la posibilidad de revocar el consentimiento. Para ejercer tus derechos LGPD, contacta a nuestro Delegado de Protección de Datos en support@chatloom.app.

12. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o a través de nuestra plataforma.

13. Contáctenos