Kit de Inicio de Asistente de Onboarding
Las primeras impresiones definen la retención, y la mayoría las decide una pregunta que nadie respondió. Esta plantilla pone tu documentación de configuración detrás de una conversación: un usuario nuevo pregunta por el paso en el que está atascado y lo obtiene, en su propio idioma y con un enlace a la página exacta. Responde en lugar de rastrear el progreso, y por eso funciona el primer día en vez de después de un proyecto de integración.
Qué incluye
Todo lo que necesitas para empezar, preconfigurado y listo para personalizar.
- Saludo de bienvenida y preguntas iniciales que escribes tú mismo
- Preguntas de configuración respondidas paso a paso desde tu propia documentación
- FAQ de inicio respondidas en el idioma del usuario
- Un mensaje proactivo de apertura que invita a preguntar al usuario atascado
- Enlaces a tu producto insertados directamente en la respuesta
- Transferencia a soporte con el hilo completo cuando alguien se atasca
Ideal para
Esta plantilla está diseñada para equipos y empresas como estas.
Empresas SaaS
Productos de software con flujos de onboarding de múltiples pasos que pierden usuarios entre el registro y su primera acción clave. Reduce la caída de activación con asistencia guiada.
Desarrolladores de Apps
Desarrolladores de apps móviles y web que necesitan guiar a nuevos usuarios a través de funciones, permisos y configuración sin depender de tours estáticos de tooltips.
Constructores de Plataformas
Operadores de marketplace y plataformas que incorporan usuarios del lado de oferta y demanda con diferentes flujos y requisitos de configuración.
Funciones de la plantilla
Capacidades clave incluidas en este kit de inicio.
- Respuestas fundamentadas en la documentación de tu producto, con la fuente a la vista
- Instrucciones de configuración paso a paso guiadas dentro de la conversación
- Enlaces a la página exacta de tu producto a la que se refiere la respuesta
- Un saludo proactivo que abre la conversación antes de que el usuario tenga que preguntar
- Preguntas iniciales sugeridas en la primera pantalla
- Preguntas habituales de usuarios nuevos resueltas sin abrir un ticket
- Vacíos de conocimiento reportados, para que veas lo que preguntan los usuarios nuevos y nunca dejaste por escrito
- Transferencia a soporte para usuarios atascados, con el hilo completo adjunto
Cómo personalizar
Adapta esta plantilla a tu negocio en cuatro simples pasos.
Pon los Pasos por Escrito
Lleva tu ruta de configuración a la base de conocimientos como contenido: alta de cuenta, primera función, integración, invitar al equipo. El agente acompaña al usuario en el paso que pregunte, en su propio idioma.
Añade la Documentación y los Enlaces de tus Funciones
Sube o rastrea las páginas que explican cada función. El agente responde a partir de ellas y puede señalar al usuario la página exacta en lugar de describirla.
Configura el Saludo Proactivo
Elige el mensaje que el agente muestra antes de que nadie escriba, y las preguntas iniciales que van debajo. Ese es el aviso que existe de verdad: invita a preguntar al usuario atascado, en lugar de rastrear lo que ha dejado sin hacer.
Añade FAQ de Inicio
Sube tus preguntas más comunes de nuevos usuarios y respuestas. Luego lee el reporte de vacíos de conocimiento al cabo de unas semanas: enumera lo que preguntaron los usuarios nuevos y tu documentación nunca cubrió.
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Preguntas frecuentes
- ¿Cómo sabe el bot dónde está un usuario en el onboarding?
- No rastrea su progreso, y conviene saberlo antes de planificar contando con ello. El agente sabe lo que el usuario le cuenta y lo que hay en tu documentación, así que es excelente con «¿cómo conecto X?» y no irá a buscar por su cuenta a quien se saltó el tercer paso. Ese trabajo es de las herramientas de tours de producto; el de esta es responder.
- ¿El bot puede mostrar diferentes flujos para diferentes tipos de usuario?
- No desde un único agente. Lo que sí funciona es preguntar: el usuario dice que es un administrador configurando SSO y la respuesta se ajusta a eso. Para contenido y comportamiento realmente separados, usa un agente por audiencia, que es lo que permiten los planes superiores.
- ¿Se integra con herramientas de analítica de producto?
- No, y aquí nada reacciona a eventos dentro del producto. Se llega al agente cuando el usuario abre el chat, en tu sitio o en tu aplicación. Si quieres que aparezca en un momento concreto, coloca el widget en esa página y configura ahí un saludo proactivo.
- ¿Seguirá enviando mensajes a los usuarios después de completar el onboarding?
- Nunca escribe primero por su cuenta. El mismo agente sigue respondiendo y, a medida que tu producto crece, añades la documentación nueva a su base de conocimientos. Cualquier cosa realmente saliente es una campaña aparte y deliberada dirigida a personas que dieron su consentimiento.
Aviso legal: Las plantillas son configuraciones iniciales que deben personalizarse para las necesidades específicas de su negocio. Los resultados varían según la calidad de la base de conocimientos y la configuración. Todos los nombres de productos son propiedad de sus respectivos titulares.
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