AI搭載メールサポート自動化
サポート受信トレイをボトルネックから競争優位に変革。Chatloomは顧客の受信メールを読み取り、同じスレッド内で自社ドメインからナレッジベースに基づいて回答し、お客様が担当者を求めた時点で会話をチームに引き継ぎます — 応答時間を数時間から数秒に短縮。
EmailでChatloomを使う理由
Emailでの会話と自動化のために設計されたAIチャット。
自社ドメインからの返信
受信メールは署名付きのResend Webhook経由で届き、返信は認証済みの同じドメインから送信されます。お客様に見えるのは第三者の中継アドレスではなく、あなたのアドレスです。
RAG搭載メール返信
AI生成のメール返信はすべてナレッジベースに基づいています。捏造された回答なし、一般的なテンプレートなし — 正確でコンテキストに即した返信のみ。
スレッドを理解した会話
Chatloomは会話履歴を読み取り、AIがメッセージを見る前に引用部分を取り除き、In-Reply-ToとReferencesヘッダーを付けて送信します。返信は同じスレッド内に収まります。
統合受信トレイへの人間の引き継ぎ
お客様が担当者を求めると、AIは一歩下がり、チームに通知が届き、スレッドが統合受信トレイに表示されます。担当者は同じアドレスから返信できます。
使い方
Email用AIエージェントを数分で稼働させましょう。
サポートメールを接続
送信元ドメインをResendで認証し、APIキーと署名シークレットをChatloomに貼り付けるだけ。返信は自社ドメインから送信され、受信メールはResendのWebhook経由でChatloomに配信。
ナレッジベースを構築
サポートドキュメント、FAQ、製品ガイド、過去のメールテンプレートをアップロード。AIが標準的な回答と知識を学習。
引き継ぎルールを設定
担当者を求められたときの動作を選びます。スレッドをチームに引き継ぐか、AIが連絡先を聞き取りながら対応を続けるか。お客様に表示される引き継ぎメッセージも作成できます。
メール処理を開始
Chatloomが受信メールの処理を即座に開始。すべてのスレッドは統合受信トレイに集まり、応答時間はダッシュボードで確認できます。
Email向けの機能
EmailでAIによる会話を提供するために必要なものすべて。
- 自社ドメインでの署名付きResend Webhookによる受信メール配信
- 任意の出典表示付きRAGベースの返信生成
- スレッド対応の応答：完全な履歴とIn-Reply-To／Referencesヘッダー
- AIがメッセージを読む前に引用部分とモバイル署名を除去
- 自動返信・バウンス・自己宛メールのループ防止と送信者ごとの返信上限
- 送信メールはAuto-Submittedとして送出し、他システムの自動応答を誘発しません
- 自動検出付き多言語メール対応
- スレッド全体を統合受信トレイに残したまま人間へ引き継ぎ
人気のユースケース
さまざまな業界の企業がEmailでChatloomをどう活用しているかをご覧ください。
4.5B+
世界のメールユーザー数
62%
サポートにメールを好む顧客の割合
80%
平均メール応答時間の削減率
よくある質問
- メールチャネルは既存のメールにどう接続しますか？
- ChatloomはResend経由で接続します。サポートメールの送信元ドメインを認証し、APIキーを登録して、受信メール用のResend Webhookを作成すれば、Chatloomが届いたメールを読み取り、同じドメインから返信します。ご自身が管理するドメインであればどれでも利用できますが、個人のGmailやOutlookのメールボックスには接続しません。
- AIは自動でメールを送信しますか、それともレビュー用に下書きしますか？
- 返信は自動で送信されます。現時点でメールチャネルにレビュー用の下書きモードはありません。人の確認を挟みたい場合は人間への引き継ぎを有効にしてください。お客様が担当者を求めたスレッドは、AIの返信ではなくチームに回ります。
- AIはメールスレッドを処理できますか？
- はい。Chatloomはスレッド対応です — 応答生成前に完全なメール会話履歴を読み取り、長いスレッドでもコンテキストに適した応答を保証します。
- メールのフォーマットと署名はどうなりますか？
- 返信は認証済みドメインからプレーンテキストで送信されます。メールチャネルにはまだHTMLテンプレートや署名エディタがないため、デザインされたニュースレターではなく、同僚が書いたメッセージのように読めます。
- チケットシステムと連携できますか？
- メインのインターフェースはChatloomの統合受信トレイです。Live Supportを有効にしている場合、担当者を求めたお客様に対してChatloom内にチケットも作成されます。現時点で外部のチケットツールとの直接同期はありません。
- メールデータは安全ですか？
- はい。すべてのメールデータは転送中および保存時に暗号化されます。Chatloomは隔離された環境でメールを処理し、メールデータをモデルトレーニングに使用することは決してありません。GDPRに準拠し、SOC 2のベストプラクティスに従っています（正式な認証は準備中です）。
関連リソース
免責事項: チャネルの機能とAPIの利用可能性は地域によって異なる場合があり、各プラットフォームの利用規約に準じます。すべての製品名はそれぞれの所有者の財産です。Chatloomはこのページに記載されているサードパーティメッセージングプラットフォームとは一切提携していません。