社内ヘルプデスクチャットボット スターターキット

最適な用途

このテンプレートは、このようなチームやビジネス向けに設計されています。

カスタマイズ方法

4つの簡単なステップでこのテンプレートをビジネスに適応させましょう。

よくある質問

社内ヘルプデスクボットは企業データに対して安全ですか？

ボットはお客様自身のChatloomワークスペース内で動作し、通信時も保存時も暗号化されます。お客様のコンテンツがモデルの学習に使われることもありません。ただし、設計の際に踏まえていただきたい制限が1つあります。エージェントは、たどり着ける相手であれば誰にでも、ナレッジベース全体から回答します。このコンテンツにロール単位のフィルターはありません。アップロードするのはポリシーやハンドブックにとどめ、従業員個人の記録は入れないでください。個人に関わる依頼は人へ引き継いでください。

パスワードリセットリクエストに対応できますか？

ボットは一般的なシステムのセルフサービスパスワードリセット手順を従業員にガイドします。管理者アクションが必要なシステムでは、従業員の詳細と共にチケットを作成しITにルーティング。

チケッティングシステムと連携しますか？

Webhookを通じて連携します。JiraやServiceNow向けの専用アプリはありません。用意されているのは、会話と受け取ったリクエストを添えて発火するWebhookで、それをお客様側でお使いのITSMツールのチケットに変換していただきます。ITSMツールをお持ちでないチームは、Chatloomの受信トレイをそのままキューとして使っています。

部門ごとに異なるボット回答を設定できますか？

部門ごとに1つのエージェントを運用する形で可能です（上位プランで可能です）。それぞれが自分の資料だけを持つため、エンジニアリング向けのエージェントはITガイドを、人事向けのエージェントはハンドブックを把握します。1つのエージェントの中で部門ごとに範囲を分けることはできません。また、ルーティングルールが決めるのはエスカレーションを誰が受け取るかであって、エージェントが何を答えるかではありません。