Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue chez Chatloom ("nous", "notre" ou "nos"). Cette Politique de Confidentialité explique comment WORKSJO LTD collecte, utilise, divulgue et protège vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de chatbot alimentée par l'IA et nos services.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous fournissez

• Informations de compte (nom, adresse e-mail)
• Informations de facturation (traitées en toute sécurité via Stripe)
• Données de configuration du chatbot
• Données d'entraînement et historique des conversations
• Communications avec le support client

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'utilisation et analytiques
• Informations sur l'appareil et adresse IP
• Cookies et technologies de suivi similaires
• Fichiers journaux et rapports d'erreurs

3. Comment nous utilisons vos informations

• Pour fournir et maintenir nos services
• Pour traiter vos transactions et abonnements
• Pour améliorer et optimiser notre plateforme
• Pour vous envoyer des mises à jour, alertes de sécurité et messages de support
• Pour détecter, prévenir et résoudre les problèmes techniques
• Pour respecter les obligations légales

4. IA et traitement des données

Chatloom utilise l'intelligence artificielle (IA) alimentée par Claude d'Anthropic pour fournir des services de chatbot. Lorsque vous utilisez notre plateforme :

• Vos données d'entraînement sont traitées pour améliorer les réponses du chatbot
• Les données de conversation peuvent être analysées pour améliorer la qualité du service
• Nous mettons en œuvre le chiffrement et des mesures de sécurité pour protéger vos données
• Les fournisseurs de modèles d'IA peuvent traiter les données selon leurs conditions

5. Partage et divulgation des données

Nous pouvons partager vos informations avec :

• Fournisseurs de services : Anthropic, OpenAI and Google (AI inference), Cohere and Voyage (search/embedding, where applicable), Supabase (database and storage), Vercel (hosting and analytics), Clerk (authentication), Stripe (payments), Resend (transactional email), Sentry (error monitoring), Upstash (Redis cache). A current list with locations and DPA links is published at /sub-processors.
• Exigences légales : Lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits
• Transferts d'entreprise : En relation avec une fusion, acquisition ou vente d'actifs

Nous ne vendons PAS vos informations personnelles à des tiers.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment :

• Chiffrement en transit et au repos
• Audits et mises à jour de sécurité réguliers
• Contrôles d'accès et authentification
• Centres de données et infrastructure sécurisés

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations tant que votre compte est actif ou selon les besoins pour fournir les services. Les données de conversation sont conservées pendant 30 jours par défaut, mais peuvent être configurées dans vos paramètres.

8. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Corriger les données inexactes
• Demander la suppression de vos données
• Exporter vos données
• Refuser les communications marketing
• Retirer votre consentement

9. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour l'authentification, les préférences et l'analytique. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur.

10. Prise de Décision Automatisée

Notre chatbot IA utilise un traitement automatisé pour générer des réponses basées sur vos entrées. Ces réponses ne produisent pas d'effets juridiques ou similairement significatifs sur vous. L'IA ne prend pas de décisions concernant votre accès aux services, la tarification ou l'éligibilité. Vous avez le droit de demander un examen humain de toute réponse générée par l'IA en nous contactant à support@chatloom.app.

10. Transferts internationaux de données

Your data may be transferred and processed in countries outside your jurisdiction, including the United States. We use Standard Contractual Clauses (SCCs) approved by the UK Information Commissioner's Office (ICO) and the European Commission to ensure appropriate safeguards are in place for international data transfers. Our sub-processors include Anthropic, OpenAI and Google (AI processing), Cohere and Voyage (search/embedding, where applicable), Stripe (payments), Vercel (hosting and analytics), Clerk (authentication), Supabase (database and storage), Upstash (Redis cache), Resend (transactional email), and Sentry (error monitoring). The complete and current list, including processing purpose and location, is published at /sub-processors and updated whenever we add or change a sub-processor.

11. Confidentialité des enfants

Our services are not intended for children below the age of digital consent in their country (between 13 and 16 depending on jurisdiction; 13 in the UK and US, 16 in Germany and several other EU member states). We do not knowingly collect data from children below the applicable age, and we will delete such data on becoming aware of it.

13. Droits de confidentialité en Californie (CCPA/CPRA)

If you are a California resident, you have additional rights under the California Consumer Privacy Act (CCPA) and the California Privacy Rights Act (CPRA). You have the right to: know what personal information we collect and how it is used; request deletion of your personal information; opt-out of the sale or sharing of personal information (we do not sell personal information and we honour Do Not Sell or Share opt-outs); non-discrimination for exercising your privacy rights. To exercise your California privacy rights, contact us at support@chatloom.app. We will respond to verifiable consumer requests within 45 days, with one extension of up to 45 additional days where reasonably necessary, as permitted under CCPA section 1798.130(a)(2).

14. Protection des données au Brésil (LGPD)

Si vous résidez au Brésil, vous disposez de droits en vertu de la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons des changements importants par e-mail ou via notre plateforme.

13. Nous contacter