Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant Chatloom ("Service"), vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation ("Conditions"). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser le Service.

Les présentes Conditions constituent un accord juridique entre vous et WORKSJO LTD (« la Société », « nous », « notre » ou « nos »), une société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles. « Chatloom » est un nom commercial et une marque de WORKSJO LTD.

2. Description du service

Chatloom est une plateforme de chatbot alimentée par l'IA qui permet aux entreprises de créer, déployer et gérer des chatbots intelligents. Notre Service comprend :

• Création et personnalisation de chatbot IA
• Intégration de widgets pour les sites Web
• Gestion des conversations et analytiques
• Gestion des données d'entraînement
• Accès API (pour les plans applicables)

3. Inscription au compte

Pour utiliser le Service, vous devez :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes
• Maintenir et mettre à jour les informations de votre compte
• Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
• Avoir au moins 18 ans
• Ne pas usurper l'identité d'une personne ou d'une entité

Vous êtes responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

4. Plans d'abonnement et tarification

4.1 Formules d'abonnement

Nous offrons les plans d'abonnement suivants :

• Gratuit : 1 agent, 100 messages/mois
• Basique : 1 agent, 5 000 messages/mois, 29 $/mois ou 279 $/an
• Pro : 3 agents, 15 000 messages/mois, 79 $/mois ou 758 $/an

4.2 Facturation

• Les frais d'abonnement sont facturés mensuellement ou annuellement à l'avance selon le plan choisi
• Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe
• Les prix sont sujets à modification avec un préavis de 30 jours
• Tous les frais ne sont pas remboursables sauf si requis par la loi
• Si vous êtes un consommateur, vos droits légaux d’annulation et de rétractation (par ex. en vertu du droit de la consommation du Royaume-Uni/de l’UE) ne sont pas affectés par ce qui précède.

4.3 Limites d'utilisation

Chaque plan a des limites de messages spécifiques par mois. Lorsque vous atteignez votre limite, votre chatbot sera mis en pause jusqu'au prochain cycle de facturation ou vous mettez à niveau votre plan. Nous vous informerons à 80 % et 100 % de votre utilisation.

5. Utilisation acceptable

Vous acceptez de NE PAS utiliser le Service pour :

• Violer des lois ou réglementations
• Enfreindre les droits de propriété intellectuelle
• Transmettre du contenu nuisible, offensant ou illégal
• Harceler, abuser ou nuire à autrui
• Distribuer du spam ou des logiciels malveillants
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé aux systèmes
• Interférer avec le fonctionnement du Service
• Faire de la rétro-ingénierie ou copier notre technologie

6. IA et contenu

6.1 Contenu généré par IA

Chatloom utilise l'intelligence artificielle pour générer des réponses de chatbot. Vous reconnaissez que :

• Les réponses de l'IA peuvent ne pas toujours être exactes ou appropriées
• Vous êtes responsable de la surveillance des interactions du chatbot
• Nous ne garantissons pas la qualité du contenu généré par l'IA
• Les modèles d'IA peuvent s'améliorer avec le temps

6.2 Votre contenu

Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous fournissez. En utilisant le Service, vous nous accordez :

• Une licence pour utiliser votre contenu pour fournir le Service
• Le droit de traiter et d'analyser les données pour améliorer le Service
• L'autorisation d'afficher votre chatbot tel que configuré par vous

7. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris tous les logiciels, conceptions, textes, graphiques et autres contenus (à l'exclusion du contenu utilisateur), est la propriété de WORKSJO LTD et est protégé par le droit d'auteur, les marques et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.

"Chatloom" et nos logos sont des marques de WORKSJO LTD. Vous ne pouvez pas utiliser nos marques sans consentement écrit préalable.

8. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir la fiabilité du Service, mais sauf si nous avons signé avec vous un accord de niveau de service écrit distinct, nous ne garantissons pas :

• Un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs
• Un pourcentage de disponibilité spécifique en dehors d'un SLA Enterprise convenu
• La compatibilité avec tous les systèmes
• La prévention de toutes les menaces de sécurité

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre le Service à tout moment, moyennant un préavis raisonnable lorsque cela est possible. Les clients Enterprise disposant d'un SLA signé sont régis par les termes de ce SLA.

9. Annulation et résiliation

9.1 Par vous

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

9.2 Par nous

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous :

• Violez ces Conditions
• Vous engagez dans une activité frauduleuse
• Ne payez pas les frais d'abonnement
• Présentez un risque de sécurité

10. Dénis de responsabilité

LE SERVICE EST FOURNI "TEL QUEL" ET "TEL QUE DISPONIBLE" SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE.

Nous déclinons toutes garanties, y compris, mais sans s'y limiter, la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et la non-violation.

11. Limitation de responsabilité

Sous réserve des exceptions ci-dessous et dans toute la mesure permise par le droit applicable, WORKSJO LTD ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif découlant de ou en lien avec votre utilisation du Service.

Notre responsabilité globale totale au titre ou en lien avec les présentes Conditions ne dépassera pas le montant que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de : (a) décès ou dommage corporel causé par notre négligence ; (b) fraude ou déclaration frauduleuse ; (c) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable (y compris, lorsque vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015).

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de tenir indemne WORKSJO LTD de toute réclamation, dommage ou dépense découlant de votre utilisation du Service ou de la violation de ces Conditions.

13. Loi applicable

Ces Conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Londres, Royaume-Uni.

14. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Les changements importants seront notifiés par e-mail ou via le Service. L'utilisation continue après les changements constitue une acceptation.

15. Coordonnées