Automazione del supporto email basata sull'IA
Trasforma la tua casella di supporto da collo di bottiglia a vantaggio competitivo. Chatloom legge le email in arrivo dai clienti, risponde nello stesso thread e dal tuo dominio usando la tua base di conoscenza, e passa la conversazione al tuo team nel momento in cui un cliente chiede una persona — riducendo i tempi di risposta da ore a secondi.
Perché usare Chatloom su Email?
Chat IA progettata appositamente per conversazioni e automazione su Email.
Risposte dal tuo dominio
La posta in arrivo passa da un webhook Resend firmato e le risposte partono dallo stesso dominio che hai verificato. I clienti vedono il tuo indirizzo, non un relay di terze parti.
Risposte email alimentate da RAG
Ogni risposta email generata dall'IA è fondata sulla tua base di conoscenza. Nessuna risposta inventata, nessun template generico — solo risposte precise e contestuali.
Conversazioni consapevoli del thread
Chatloom legge lo storico della conversazione, rimuove la catena citata prima che l'IA veda il messaggio e invia con le intestazioni In-Reply-To e References, così le risposte restano nello stesso thread.
Passaggio umano nella casella unificata
Quando un cliente chiede una persona, l'IA si fa da parte, il tuo team viene avvisato e il thread compare nella casella di posta unificata, dove un operatore risponde dallo stesso indirizzo.
Come funziona
Metti in funzione il tuo agente IA per Email in pochi minuti.
Collega la tua email di supporto
Verifica su Resend il dominio da cui invii, poi incolla la chiave API e il segreto di firma in Chatloom. Le risposte partono dal tuo dominio e la posta in arrivo viene consegnata a Chatloom da un webhook Resend.
Costruisci la tua base di conoscenza
Carica documentazione di supporto, FAQ, guide prodotto e template email precedenti. L'IA impara le tue risposte standard e le tue conoscenze.
Definisci le regole di passaggio
Scegli cosa succede quando qualcuno chiede una persona: passare il thread al tuo team, oppure far raccogliere all'IA i dati di contatto continuando ad aiutare. Scrivi il messaggio di passaggio che vedranno i clienti.
Inizia a processare le email
Chatloom inizia a gestire le email in arrivo immediatamente. Ogni thread finisce nella casella di posta unificata e i tempi di risposta sono tracciati nella dashboard.
Funzionalità per Email
Tutto ciò che ti serve per offrire conversazioni IA su Email.
- Consegna della posta in arrivo tramite un webhook Resend firmato sul tuo dominio
- Generazione risposte fondate su RAG con attribuzione delle fonti opzionale
- Risposte consapevoli del thread: storico completo più intestazioni In-Reply-To e References
- Catene citate e firme mobili rimosse prima che l'IA legga il messaggio
- Protezioni anti-loop per risposte automatiche, bounce e auto-invii, con limite di risposte per mittente
- La posta in uscita è marcata Auto-Submitted e non innesca i risponditori automatici di altri sistemi
- Gestione email multilingue con rilevamento automatico
- Passaggio umano con l'intero thread nella casella di posta unificata
Casi d'uso più comuni
Scopri come le aziende di diversi settori usano Chatloom su Email.
4.5B+
Utenti email nel mondo
62%
Dei clienti preferisce l'email per il supporto
80%
Riduzione del tempo medio di risposta email
Domande frequenti
- Come si collega il canale email alla mia email esistente?
- Chatloom si collega tramite Resend. Verifichi il dominio da cui invii le email di supporto, aggiungi la chiave API e crei un webhook Resend per i messaggi in arrivo: da quel momento Chatloom legge la posta che riceve e risponde dallo stesso dominio. Funziona con qualsiasi dominio che controlli, ma non con una casella personale Gmail o Outlook.
- L'IA invia le email automaticamente o le redige per revisione?
- Le risposte partono automaticamente. Oggi il canale email non ha una modalità bozza per la revisione. Se vuoi una persona nel processo, attiva il passaggio umano: i thread in cui il cliente chiede qualcuno vanno al tuo team invece di ricevere una risposta dall'IA.
- L'IA può gestire i thread email?
- Sì. Chatloom è consapevole dei thread — legge lo storico completo della conversazione email prima di generare una risposta, garantendo risposte contestualmente appropriate anche nei thread lunghi.
- E per quanto riguarda la formattazione e le firme email?
- Le risposte partono come testo semplice dal tuo dominio verificato. Il canale email non ha ancora un template HTML né un editor di firma, quindi le risposte si leggono come il messaggio scritto di un collega, non come una newsletter impaginata.
- Funziona con i sistemi di ticketing?
- L'interfaccia principale è la casella di posta unificata di Chatloom. Con Live Support attivo, un cliente che chiede una persona apre anche un ticket dentro Chatloom. Oggi non esiste una sincronizzazione diretta con strumenti di ticketing esterni.
- I dati email sono sicuri?
- Sì. Tutti i dati email sono crittografati in transito e a riposo. Chatloom elabora le email in ambienti isolati e non usa mai i tuoi dati email per addestrare modelli. Siamo conformi al GDPR e seguiamo le best practice SOC 2 (certificazione formale in preparazione).
Risorse correlate
Disclaimer: Le funzionalità dei canali e la disponibilità delle API possono variare per regione e sono soggette ai termini di servizio di ciascuna piattaforma. Tutti i nomi dei prodotti sono proprietà dei rispettivi titolari. Chatloom non è affiliato a nessuna piattaforma di messaggistica di terze parti menzionata in questa pagina.
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