Kit di Avvio Chatbot Helpdesk Interno
I tuoi team IT e HR rispondono alle stesse domande interne centinaia di volte al mese. Questo modello gestisce reset password, consultazione policy, domande benefit e troubleshooting IT.
Cosa è incluso
Tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare, preconfigurato e pronto per essere personalizzato.
- Guide troubleshooting IT passo-passo
- FAQ HR su policy, benefit e ferie
- Consultazione policy aziendali e manuale dipendente
- Instradamento richieste interne al dipartimento giusto
- Domande dei nuovi assunti risposte dal tuo materiale di onboarding
- Invio richieste equipaggiamento e accessi
Ideale per
Questo modello è progettato per team e aziende come queste.
Aziende Medie
Aziende con 50-500 dipendenti dove IT e HR sono sovraccarichi dalle domande interne ripetitive.
Team HR
Dipartimenti HR che dedicano tempo significativo a domande su benefit, ferie e policy.
Dipartimenti IT
Team supporto IT interno con alto volume di reset password, problemi VPN e richieste accesso software.
Funzionalità del modello
Principali capacità incluse in questo starter kit.
- Diagnosi dei problemi IT guidata dalle tue guide di troubleshooting
- Risposte sulle policy HR addestrate sul tuo manuale del dipendente
- Policy su ferie e benefit spiegate a partire dai tuoi documenti
- Richieste di attrezzatura e accessi raccolte con moduli dentro la chat
- Richieste instradate al team giusto secondo le tue regole di assegnazione
- Domande dei nuovi assunti risposte dal tuo materiale di onboarding
- Escalation a una persona con l'intera conversazione allegata
- Consegna via webhook, così una richiesta può aprire un ticket nel tuo sistema
Come personalizzare
Adatta questo modello alla tua azienda in quattro semplici passaggi.
Carica le Policy Aziendali
Aggiungi manuale dipendente, policy IT, guide benefit e documenti HR.
Aggiungi Guide Troubleshooting IT
Carica guide risoluzione per problemi comuni: VPN, stampante, password, installazione software.
Configura l'Instradamento per Dipartimento
Imposta regole per indirizzare domande al team giusto — IT, HR, facility.
Decidi Cosa Non Caricare
L'agente risponde a partire da tutto quello che c'è nella sua knowledge base, a chiunque riesca a raggiungerlo. Non esiste alcun filtro per ruolo su quel contenuto, quindi tieni fuori le schede dei singoli dipendenti, gli stipendi e i fascicoli personali, e lascia che l'agente passi quelle richieste all'HR.
Domande frequenti
- Il bot helpdesk interno e sicuro per i dati aziendali?
- Il bot gira dentro il tuo workspace Chatloom, con crittografia in transito e a riposo, e i tuoi contenuti non vengono mai usati per addestrare modelli. C'è un limite da tenere presente in fase di progettazione: l'agente risponde attingendo all'intera knowledge base a chiunque riesca a raggiungerlo, senza alcun filtro per ruolo su quel contenuto. Carica policy e manuali, non le schede dei singoli dipendenti, e indirizza a una persona qualsiasi richiesta di natura personale.
- Puo gestire richieste di reset password?
- Il bot guida i dipendenti nelle procedure self-service. Per sistemi che richiedono azione admin, crea un ticket e lo instrada all'IT.
- Si integra con il nostro sistema di ticketing?
- Tramite webhook. Non esiste un'app Jira o ServiceNow già pronta; quello che c'è è un webhook che parte con la conversazione e la richiesta raccolta, e che dalla tua parte diventa un ticket nello strumento ITSM che usi. I team senza uno strumento ITSM usano invece l'inbox di Chatloom come coda.
- Diversi dipartimenti possono avere risposte diverse?
- Usando un agente per dipartimento, cosa che i piani superiori permettono: ognuno contiene solo il proprio materiale, così l'agente di engineering conosce le guide IT e quello delle persone conosce il manuale. Dentro un singolo agente non esiste una separazione per dipartimento, e le regole di instradamento decidono chi prende in carico un'escalation, non che cosa l'agente dirà.
Disclaimer: I modelli sono configurazioni iniziali che devono essere personalizzate per le esigenze specifiche della tua attività. I risultati variano in base alla qualità della knowledge base e alla configurazione. Tutti i nomi dei prodotti sono proprietà dei rispettivi titolari.
Costruisci il tuo primo agente
in meno di un'ora.
Scegli un template, collega i tuoi contenuti e distribuisci su ogni canale. Il tuo piano gratuito è pronto quando lo sei tu.