Kit di Avvio Assistente Onboarding
La prima impressione determina la retention, e il più delle volte a deciderla è una domanda a cui nessuno ha risposto. Questo modello mette la tua documentazione di configurazione dietro una conversazione: il nuovo utente chiede del passaggio su cui è bloccato e ottiene la risposta, nella sua lingua e con il link alla pagina esatta. Risponde invece di tracciare i progressi, ed è per questo che funziona dal primo giorno e non dopo un progetto di integrazione.
Cosa è incluso
Tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare, preconfigurato e pronto per essere personalizzato.
- Saluto di benvenuto e domande iniziali che scrivi tu
- Domande sulla configurazione risposte passo per passo dalla tua documentazione
- FAQ iniziali risposte nella lingua dell'utente
- Un messaggio proattivo di apertura che invita a chiedere chi è bloccato
- Link dentro il tuo prodotto inseriti direttamente nella risposta
- Passaggio al supporto con l'intera conversazione quando qualcuno è bloccato
Ideale per
Questo modello è progettato per team e aziende come queste.
Aziende SaaS
Prodotti software con onboarding multi-step che perdono utenti tra registrazione e prima azione chiave.
Sviluppatori App
Sviluppatori app mobile e web che devono guidare i nuovi utenti attraverso funzionalità, permessi e configurazione.
Costruttori di Piattaforme
Operatori marketplace e piattaforme che accolgono utenti lato offerta e domanda con flussi diversi.
Funzionalità del modello
Principali capacità incluse in questo starter kit.
- Risposte fondate sulla documentazione del tuo prodotto, con la fonte mostrata
- Istruzioni di configurazione passo per passo seguite nella conversazione
- Link alla pagina esatta del tuo prodotto a cui la risposta si riferisce
- Un saluto proattivo che si apre prima che l'utente debba chiedere
- Domande iniziali suggerite nella prima schermata
- Domande comuni dei nuovi utenti gestite senza aprire un ticket
- Lacune di conoscenza segnalate, così vedi che cosa chiedono i nuovi utenti e che tu non hai mai scritto da nessuna parte
- Passaggio al supporto per gli utenti bloccati, con l'intera conversazione allegata
Come personalizzare
Adatta questo modello alla tua azienda in quattro semplici passaggi.
Metti per Iscritto i Passaggi
Metti il tuo percorso di configurazione nella knowledge base come contenuto: creazione account, prima funzionalità, integrazione, invito del team. L'agente accompagna l'utente nel passaggio su cui chiede aiuto, nella sua lingua.
Aggiungi la Documentazione delle Funzionalità e i Link
Carica o fai scansionare le pagine che spiegano ogni funzionalità. L'agente risponde a partire da quelle e può indicare all'utente la pagina esatta invece di descriverla.
Imposta il Saluto Proattivo
Scegli il messaggio che l'agente mostra prima che qualcuno scriva, e le domande iniziali sotto di esso. È questo il sollecito che esiste davvero: invita chi è bloccato a chiedere, invece di tracciare quello che ha lasciato in sospeso.
Aggiungi FAQ Iniziali
Carica le domande e le risposte più comuni dei nuovi utenti. Poi, dopo qualche settimana, leggi il report sulle lacune di conoscenza: elenca quello che i nuovi utenti hanno chiesto e che la tua documentazione non copriva.
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Domande frequenti
- Come sa il bot dove si trova un utente nell'onboarding?
- Non traccia i loro progressi, ed è bene saperlo prima di costruirci sopra un piano. L'agente sa quello che l'utente gli dice e quello che c'è nella tua documentazione, quindi è ottimo su "come collego X" e non andrà a cercare chi ha saltato il terzo passaggio. Quel lavoro è degli strumenti di tour del prodotto; questo si occupa di rispondere.
- Il bot può mostrare flussi diversi per tipi di utente diversi?
- Non da un singolo agente. Quello che funziona è chiedere: l'utente dice di essere un amministratore che sta configurando l'SSO e la risposta si adatta di conseguenza. Per contenuti e comportamenti davvero separati, usa un agente per ogni pubblico, cosa che i piani superiori permettono.
- Si integra con strumenti di analytics prodotto?
- No, e qui niente reagisce agli eventi dentro il prodotto. All'agente si arriva quando l'utente apre la chat, sul tuo sito o nella tua app. Se vuoi che compaia in un momento preciso, metti il widget su quella pagina e imposta lì un saluto proattivo.
- Continuera a inviare messaggi dopo l'onboarding?
- Non scrive mai per primo di sua iniziativa. Lo stesso agente continua semplicemente a rispondere e, man mano che il prodotto cresce, aggiungi la nuova documentazione alla sua knowledge base. Tutto ciò che è davvero in uscita è una campagna separata e voluta, verso persone che hanno dato il consenso.
Disclaimer: I modelli sono configurazioni iniziali che devono essere personalizzate per le esigenze specifiche della tua attività. I risultati variano in base alla qualità della knowledge base e alla configurazione. Tutti i nomi dei prodotti sono proprietà dei rispettivi titolari.
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