主なメリット
aiエージェントに、行動する力をがビジネスのカスタマーエクスペリエンス向上にどう役立つかご覧ください。
10種類の内蔵ツール
標準機能として、エージェントは予約受付、メール送信、サポートチケット作成、連絡先の収集、Webhookのトリガー、商品検索、オペレーターへの転送などを実行できます。各ツールは一般的なビジネスアクション向けに専用設計されています。
ツール承認ワークフロー
機密性の高いアクションには承認ゲートを有効にでき、ツールの実行前に人間のオペレーターによる確認を必須にできます。予約の変更や返金処理などの重要な操作をコントロールしながら、定型的なアクションは即座に実行できます。
カスタムWebhookツール
Webhookエンドポイントを定義して独自のツールを作成できます。AIエージェントが会話から抽出した構造化パラメータでお客様のAPIを呼び出すため、あらゆるバックエンドシステム、CRM、サードパーティサービスと連携できます。
完全な実行ログ
すべてのツール実行は、入力パラメータ、出力結果、実行時間、承認ステータスとともにログに記録されます。ダッシュボードからログを確認して、エージェントの動作の監査、障害のデバッグ、コンプライアンスの確保が行えます。
仕組み
aiエージェントに、行動する力をを数ステップで始められます。
ツールを有効化
エージェントビルダーのツールセクションを開き、エージェントに利用させたいツールをオンにします。各ツールには、その機能と必要なパラメータを説明する説明文と設定パネルがあります。
連携を設定
外部サービスに接続するツールには、必要な認証情報またはWebhook URLを入力します。機密性の高いツールには承認要件を設定し、どのチームメンバーが承認できるかを定義します。
AIが会話中にツールを使用
ライブ会話中、AIは訪問者の意図に基づいてツールを実行するタイミングを自律的に判断します。会話のコンテキストから必要なパラメータを抽出し、アクションを実行するか、承認をリクエストします。
実行ログを確認
ダッシュボードからツールの使用状況を監視できます。すべてのツール実行のタイムラインを、入力、出力、ステータスとともに確認できます。ログを活用してツール設定を最適化し、エージェントの動作パターンを特定します。
よくある質問
aiエージェントに、行動する力をに関するよくある質問。
標準でどのようなツールが利用できますか？
Chatloomには10種類の内蔵ツールが含まれています。予約受付、メール送信、連絡先の収集、サポートチケット作成、商品検索、オペレーターへの転送、Webhookトリガー、フォーム送信、ナレッジベース検索、カスタムアクションです。それぞれエージェントごとに有効化・無効化できます。
特定のユースケース向けにカスタムツールを作成できますか？
はい。カスタムWebhookツールでは、エンドポイントURL、HTTPメソッド、ヘッダー、パラメータスキーマを指定して任意のアクションを定義できます。AIエージェントが会話から抽出した構造化データでお客様のエンドポイントを呼び出します。
承認ワークフローはどのように機能しますか？
ツールに承認が必要な場合、エージェントは実行を一時停止し、ダッシュボード経由でオペレーターに通知します。オペレーターが提案されたアクションとパラメータを確認し、承認または却下します。その判断に基づいて会話が再開されます。
ツールの実行はエンドユーザーに表示されますか？
表示は自由にコントロールできます。ツールをバックグラウンドでサイレントに実行することも、エージェントが実行したアクションを訪問者に伝えることも可能です。「木曜日の14時に予約が確定しました」のようなステータスメッセージをツールごとに設定できます。
関連機能
aiエージェントに、行動する力をと連携する他の機能を探索してください。
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