あなたのAIエージェントが、WhatsAppにも
お客様の顧客はすでにWhatsAppを使っています。AIエージェントもそこで顧客を迎えられるようになりました。ChatloomのWhatsApp連携は、トレーニング済みのAIエージェントをWhatsApp Businessに直接接続し、ウェブサイトウィジェットと同じナレッジベースとRAGパイプラインによる即時回答を提供します。人間の対応が必要な会話では、オペレーターがチャットの完全なコンテキストを受け取り、Chatloomダッシュボードから直接返信できます。
主なメリット
あなたのaiエージェントが、whatsappにもがビジネスのカスタマーエクスペリエンス向上にどう役立つかご覧ください。
WhatsAppでの即時返信
AIエージェントは24時間体制で、WhatsAppメッセージに数秒以内に応答します。訪問者は人間のエージェントを待つことなく一般的な質問への回答を即座に得られ、応答時間を数時間からわずか数秒に短縮します。
チャネル間で共有されるナレッジベース
ウェブサイトのチャットボットを支えるトレーニングコンテンツ、RAGパイプライン、信頼度スコアリングが、そのままWhatsAppエージェントも支えます。一度のトレーニングで、あらゆる場所にデプロイできます。コンテンツの二重管理は不要です。
オペレーターへのハンドオフ
AIが低い信頼度を検出した場合、または訪問者が人間の対応を要求した場合、会話はサポートチームにエスカレーションされます。オペレーターはChatloomダッシュボードでWhatsAppの会話履歴全体を確認し、直接返信できます。
連絡先の自動取得
すべてのWhatsApp会話で、訪問者の電話番号と表示名が自動的に取得されます。連絡先情報はChatloomダッシュボードに保存されるため、手動のデータ入力なしで顧客の連絡先リストを構築できます。
仕組み
あなたのaiエージェントが、whatsappにもを数ステップで始められます。
WhatsApp Businessを接続
チャネル設定からWhatsApp BusinessアカウントをChatloomにリンクします。セットアップウィザードがMeta Business APIの設定とWebhook登録をガイドします。
エージェントを設定
WhatsAppメッセージを処理するChatloomエージェントを選択します。エージェントはウェブサイトウィジェットと同じナレッジベース、システムプロンプト、ツール設定を使用します。WhatsApp専用のエージェントを作成することも可能です。
AIがメッセージに応答
WhatsApp Business番号にメッセージが届くと、AIエージェントがRAGパイプラインでクエリを処理し、根拠に基づいた回答を送信します。信頼度スコアリングにより、エージェントは十分な情報がある場合にのみ回答します。
オペレーターがエスカレーションに対応
人間の対応が必要な会話は、完全なコンテキストとともにChatloomの受信トレイに表示されます。サポートチームはダッシュボードから返信でき、その返信は訪問者のWhatsAppチャットに届けられます。
よくある質問
あなたのaiエージェントが、whatsappにもに関するよくある質問。
WhatsApp Businessアカウントは必要ですか？
はい。この連携には、Meta Business APIに接続されたWhatsApp Businessアカウントが必要です。Chatloomは設定プロセスをステップバイステップでガイドするセットアップウィザードを提供しています。
WhatsAppエージェントはウェブサイトのチャットボットと同じですか？
同じにすることができます。同一のエージェントを両方のチャネルに割り当てて、ナレッジベースと設定を共有できます。あるいは、WhatsApp専用に異なるトレーニングコンテンツや動作を持つ別のエージェントを作成することも可能です。
オペレーターはダッシュボードからWhatsAppメッセージに返信できますか？
はい。会話がエスカレーションされると、オペレーターはWhatsAppのチャット履歴全体を確認し、Chatloomダッシュボードから直接返信できます。返信はWhatsAppメッセージとして訪問者に届けられます。
WhatsApp連携に追加費用はかかりますか？
Chatloomの連携自体は対象プランに含まれています。ただし、WhatsApp Business APIの利用には、ビジネス起点および利用者起点の会話に対するMeta独自の料金が適用されます。最新の料金はMetaの料金ページをご確認ください。
関連機能
あなたのaiエージェントが、whatsappにもと連携する他の機能を探索してください。
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