カスタマーサポートチャットボット スターターキット

最適な用途

このテンプレートは、このようなチームやビジネス向けに設計されています。

カスタマイズ方法

4つの簡単なステップでこのテンプレートをビジネスに適応させましょう。

よくある質問

カスタマーサポートテンプレートのデプロイにどのくらい時間がかかりますか？

ほとんどのチームは30分以内に本番稼働します。FAQコンテンツをアップロードし、挨拶をカスタマイズし、ウィジェットをサイトに埋め込むだけ。AIはナレッジベースに基づいてすぐに質問に回答を開始します。

ボットは人間のエージェントにエスカレーションできますか？

はい。テンプレートにはセンチメント、信頼度レベル、トピック、明示的な顧客リクエストに基づくエスカレーションルールが組み込まれています。

複数の言語をサポートしていますか？

テンプレートは自動検出により95以上の言語をサポート。顧客は好みの言語で書いて同じ言語で回答を受け取れます。

満足度評価はどのように機能しますか？

ウィジェットが訪問者の言語で「この会話はいかがでしたか？」と尋ね、「良い」「悪い」の2つのボタンで答えていただきます。回答は該当する会話と紐づいたままアナリティクスに残るため、その評価がどの会話に対するものかをそのまま読み返せます。5段階評価ではなく2択にしているのは意図的です。答えてくださる方が増え、「悪い」を押した会話こそ読む価値のある記録になるからです。

ボットが回答する質問とエスカレーションする質問をカスタマイズできますか？

もちろんです。信頼度レベル、トピックキーワード、センチメントスコア、特定の顧客インテントでエスカレーション閾値を制御できます。