Automação de suporte por email com IA
Transforme sua caixa de suporte de gargalo em vantagem competitiva. O Chatloom lê os emails recebidos de clientes, responde no mesmo thread e do seu próprio domínio usando sua base de conhecimento, e passa a conversa para sua equipe assim que um cliente pede uma pessoa — reduzindo tempos de resposta de horas para segundos.
Por que usar o Chatloom no Email?
Chat com IA feito sob medida para conversas e automação no Email.
Respostas do seu próprio domínio
Os emails recebidos chegam por um webhook assinado do Resend e as respostas saem do mesmo domínio que você verificou. Os clientes veem o seu endereço, não um relay de terceiros.
Respostas de email alimentadas por RAG
Cada resposta de email gerada por IA é fundamentada na sua base de conhecimento. Sem respostas inventadas, sem templates genéricos — apenas respostas precisas e contextuais.
Conversas conscientes do thread
O Chatloom lê o histórico da conversa, remove a cadeia citada antes de a IA ver a mensagem e envia com os cabeçalhos In-Reply-To e References, para que as respostas fiquem no mesmo thread.
Transferência humana para a caixa unificada
Quando um cliente pede uma pessoa, a IA sai de cena, sua equipe é avisada e o thread aparece na caixa de entrada unificada, onde um atendente responde do mesmo endereço.
Como funciona
Coloque seu agente de IA para Email no ar em minutos.
Conecte seu email de suporte
Verifique no Resend o domínio de onde você envia e depois cole a chave de API e o segredo de assinatura no Chatloom. As respostas saem do seu próprio domínio e os emails recebidos chegam ao Chatloom por um webhook do Resend.
Construa sua base de conhecimento
Faça upload de documentação de suporte, FAQs, guias de produto e templates de email anteriores. A IA aprende suas respostas padrão e conhecimentos.
Defina suas regras de transferência
Escolha o que acontece quando alguém pede uma pessoa: passar o thread para sua equipe ou deixar a IA coletar dados de contato e continuar ajudando. Escreva a mensagem de transferência que os clientes verão.
Comece a processar emails
O Chatloom começa a processar emails recebidos imediatamente. Cada thread cai na caixa de entrada unificada e os tempos de resposta são acompanhados no painel.
Recursos para Email
Tudo o que você precisa para oferecer conversas com IA no Email.
- Entrega dos emails recebidos por um webhook assinado do Resend no seu próprio domínio
- Geração de respostas fundamentadas em RAG com atribuição de fontes opcional
- Respostas conscientes do thread: histórico completo mais cabeçalhos In-Reply-To e References
- Cadeias citadas e assinaturas de celular removidas antes de a IA ler a mensagem
- Proteções contra loop para respostas automáticas, devoluções e auto-envios, com limite por remetente
- Emails enviados marcados como Auto-Submitted, sem disparar os respondedores automáticos de outros sistemas
- Atendimento multilíngue de emails com detecção automática
- Transferência humana com a conversa completa na caixa de entrada unificada
Casos de uso populares
Veja como empresas de vários setores usam o Chatloom no Email.
4.5B+
Usuários de email no mundo
62%
Dos clientes preferem email para suporte
80%
Redução no tempo médio de resposta de email
Perguntas frequentes
- Como o canal de email se conecta ao meu email existente?
- O Chatloom se conecta pelo Resend. Você verifica o domínio de onde envia os emails de suporte, adiciona a chave de API e cria um webhook do Resend para as mensagens recebidas — a partir daí o Chatloom lê os emails que chegam e responde pelo mesmo domínio. Funciona com qualquer domínio que você controle, mas não com uma caixa pessoal do Gmail ou do Outlook.
- A IA envia emails automaticamente ou redige para revisão?
- As respostas são enviadas automaticamente. Hoje o canal de email não tem modo rascunho para revisão. Se você quer uma pessoa no processo, ative a transferência humana: as conversas em que o cliente pede alguém vão para sua equipe em vez de receber uma resposta da IA.
- A IA consegue lidar com threads de email?
- Sim. O Chatloom é consciente de threads — lê o histórico completo da conversa por email antes de gerar uma resposta, garantindo respostas contextualmente apropriadas mesmo em threads longos.
- E quanto à formatação e assinatura do email?
- As respostas saem em texto simples do seu domínio verificado. O canal de email ainda não tem template HTML nem editor de assinatura, então as respostas se leem como a mensagem escrita de um colega, não como uma newsletter diagramada.
- Funciona com sistemas de tickets?
- A interface principal é a caixa de entrada unificada do Chatloom. Com o Live Support ativo, um cliente que pede uma pessoa também abre um ticket dentro do Chatloom. Hoje não há sincronização direta com ferramentas de tickets externas.
- Os dados de email estão seguros?
- Sim. Todos os dados de email são criptografados em trânsito e em repouso. O Chatloom processa emails em ambientes isolados e nunca usa seus dados de email para treinar modelos. Estamos em conformidade com LGPD/GDPR e seguimos as boas práticas de SOC 2 (certificação formal em preparação).
Recursos relacionados
Disclaimer: As funcionalidades dos canais e a disponibilidade de APIs podem variar por região e estão sujeitas aos termos de serviço de cada plataforma. Todos os nomes de produtos são propriedade de seus respectivos titulares. O Chatloom não é afiliado a nenhuma plataforma de mensagens de terceiros mencionada nesta página.
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