Política de Privacidade

1. Introdução

Bem-vindo ao Chatloom ("nós", "nosso" ou "nos"). Esta Política de Privacidade explica como a WORKSJO LTD coleta, usa, divulga e protege suas informações quando você usa nossa plataforma de chatbot com IA e serviços.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações que Você Fornece

• Informações de conta (nome, endereço de e-mail)
• Informações de faturamento (processadas com segurança através do Stripe)
• Dados de configuração do chatbot
• Dados de treinamento e histórico de conversas
• Comunicações de suporte ao cliente

2.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de uso e análise
• Informações do dispositivo e endereço IP
• Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes
• Arquivos de registro e relatórios de erros

3. Como Usamos Suas Informações

• Para fornecer e manter nossos serviços
• Para processar suas transações e assinaturas
• Para melhorar e otimizar nossa plataforma
• Para enviar atualizações, alertas de segurança e mensagens de suporte
• Para detectar, prevenir e resolver problemas técnicos
• Para cumprir obrigações legais

Bases legais do tratamento (RGPD)

Quando se aplica o RGPD da UE ou do Reino Unido, tratamos os seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais do Artigo 6.º:

• Execução de um contrato — para prestar o serviço que subscreve: gerir a sua conta e os seus agentes e processar conversas em seu nome.
• Interesses legítimos — para proteger, manter, depurar e melhorar o serviço, prevenir abusos e comunicar consigo sobre a sua conta, ponderados face aos seus direitos e liberdades.
• Consentimento — para cookies opcionais de análise e marketing e quando o consentimento for exigido; pode retirá-lo a qualquer momento.
• Obrigação legal — para cumprir as leis aplicáveis, as obrigações fiscais e contabilísticas e os pedidos legítimos das autoridades.

4. IA e Processamento de Dados

O Chatloom usa inteligência artificial (IA) alimentada pelo Claude da Anthropic para fornecer serviços de chatbot. Quando você usa nossa plataforma:

• Seus dados de treinamento são processados ​​para melhorar as respostas do chatbot
• Os dados de conversação podem ser analisados ​​para melhorar a qualidade do serviço
• Implementamos criptografia e medidas de segurança para proteger seus dados
• Os provedores de modelos de IA podem processar dados de acordo com seus termos

Não utilizamos os seus dados nem as conversas dos seus utilizadores finais para treinar os nossos próprios modelos de IA. As entradas de conversa são enviadas aos nossos fornecedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google) apenas para gerar respostas, através das suas APIs empresariais cujos termos padrão não utilizam as entradas da API para treinar os seus modelos. Para os dados de conversa que processa através do Chatloom, é o responsável pelo tratamento e o Chatloom atua como seu subcontratante; um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) está disponível mediante pedido.

5. Compartilhamento e Divulgação de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

• Provedores de Serviço: Anthropic, OpenAI e Google (inferência de IA), Cohere e Voyage (busca/embedding, quando aplicável), Supabase (banco de dados e armazenamento), Vercel (hospedagem e analytics), Clerk (autenticação), Stripe (pagamentos), Resend (e-mails transacionais), Sentry (monitoramento de erros), Upstash (cache Redis). Uma lista atualizada com localizações e links de DPA está publicada em /sub-processors.
• Requisitos Legais: Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos
• Transferências Comerciais: Em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos

NÃO vendemos suas informações pessoais a terceiros.

6. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito e em repouso
• Auditorias de segurança e atualizações regulares
• Controles de acesso e autenticação
• Centros de dados e infraestrutura seguros

7. Retenção de Dados

Retemos suas informações enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer serviços. Os dados de conversação são retidos por 30 dias por padrão, mas podem ser configurados em suas configurações.

8. Seus Direitos

Você tem o direito de:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados imprecisos
• Solicitar exclusão de seus dados
• Exportar seus dados
• Cancelar comunicações de marketing
• Retirar consentimento

Tem também o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de controlo da proteção de dados. No Reino Unido é a Information Commissioner’s Office (ICO); na UE, a sua autoridade local.

9. Cookies

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, preferências e análise. Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador.

10. Tomada de Decisão Automatizada

Nosso chatbot de IA usa processamento automatizado para gerar respostas com base em suas entradas. Essas respostas não produzem efeitos legais ou significativamente semelhantes sobre você. A IA não toma decisões sobre seu acesso a serviços, preços ou elegibilidade. Você tem o direito de solicitar uma revisão humana de qualquer resposta gerada por IA entrando em contato conosco em support@chatloom.app.

10. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em países fora da sua jurisdição, incluindo os Estados Unidos. Utilizamos Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pelo Information Commissioner's Office (ICO) do Reino Unido e pela Comissão Europeia para garantir que existam salvaguardas adequadas para as transferências internacionais de dados. Nossos subprocessadores incluem Anthropic, OpenAI e Google (processamento de IA), Cohere e Voyage (busca/embedding, quando aplicável), Stripe (pagamentos), Vercel (hospedagem e analytics), Clerk (autenticação), Supabase (banco de dados e armazenamento), Upstash (cache Redis), Resend (e-mails transacionais) e Sentry (monitoramento de erros). A lista completa e atualizada, incluindo a finalidade e o local de processamento, está publicada em /sub-processors e é atualizada sempre que adicionamos ou alteramos um subprocessador.

11. Privacidade de Crianças

Nossos serviços não se destinam a crianças abaixo da idade de consentimento digital em seu país (entre 13 e 16 anos, dependendo da jurisdição; 13 no Reino Unido e nos EUA, 16 na Alemanha e em vários outros Estados-membros da UE). Não coletamos intencionalmente dados de crianças abaixo da idade aplicável e excluiremos tais dados assim que tomarmos conhecimento deles.

13. Direitos de Privacidade da Califórnia (CCPA/CPRA)

Se você for residente da Califórnia, possui direitos adicionais sob a California Consumer Privacy Act (CCPA) e a California Privacy Rights Act (CPRA). Você tem o direito de: saber quais informações pessoais coletamos e como são usadas; solicitar a exclusão de suas informações pessoais; recusar a venda ou o compartilhamento de informações pessoais (não vendemos informações pessoais e respeitamos as opções de não vender nem compartilhar); não sofrer discriminação por exercer seus direitos de privacidade. Para exercer seus direitos de privacidade na Califórnia, entre em contato conosco em support@chatloom.app. Responderemos a solicitações verificáveis de consumidores em até 45 dias, com uma prorrogação de até 45 dias adicionais quando razoavelmente necessário, conforme permitido pela seção 1798.130(a)(2) da CCPA.

14. Proteção de Dados no Brasil (LGPD)

Se você está localizado no Brasil, possui direitos sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esses direitos incluem: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou imprecisos; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade dos dados; informação sobre terceiros com quem os dados são compartilhados; e a possibilidade de revogar o consentimento. Para exercer seus direitos sob a LGPD, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados em support@chatloom.app.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou através de nossa plataforma.

13. Entre em Contato