Kit Inicial de Assistente de Onboarding
A primeira impressão define a retenção, e boa parte dela se decide em uma pergunta que ninguém respondeu. Este modelo coloca a sua documentação de configuração atrás de uma conversa: o novo usuário pergunta sobre a etapa em que travou e recebe a resposta, no idioma dele, com o link para a página exata. Ele responde em vez de rastrear progresso, e é por isso que funciona já no primeiro dia, e não depois de um projeto de integração.
O que está incluído
Tudo o que você precisa para começar, pré-configurado e pronto para personalizar.
- Saudação de boas-vindas e perguntas iniciais escritas por você
- Dúvidas de configuração respondidas passo a passo a partir da sua própria documentação
- FAQ de início respondido no idioma do usuário
- Uma abertura proativa que convida quem travou a perguntar
- Links para dentro do seu produto colocados direto na resposta
- Transferência para o suporte com a conversa inteira quando alguém trava
Ideal para
Este modelo foi projetado para equipes e empresas como estas.
Empresas SaaS
Produtos de software com fluxos de onboarding de múltiplas etapas que perdem usuários entre o cadastro e a primeira ação chave.
Desenvolvedores de Apps
Desenvolvedores de apps móveis e web que precisam guiar novos usuários por funcionalidades, permissões e configuração.
Construtores de Plataformas
Operadores de marketplace e plataformas que integram usuários do lado da oferta e demanda com fluxos diferentes.
Recursos do modelo
Principais capacidades incluídas neste kit inicial.
- Respostas fundamentadas na documentação do seu produto, com a fonte exibida
- Instruções de configuração passo a passo conduzidas dentro da conversa
- Links para a página exata do seu produto a que a resposta se refere
- Uma saudação proativa que abre antes de o usuário precisar perguntar
- Perguntas iniciais sugeridas na primeira tela
- Perguntas comuns de novos usuários resolvidas sem abrir ticket
- Lacunas de conhecimento reportadas, para você ver o que os novos usuários perguntam e você nunca escreveu
- Transferência para o suporte quando o usuário trava, com a conversa inteira anexada
Como personalizar
Adapte este modelo ao seu negócio em quatro passos simples.
Escreva as Etapas
Coloque seu caminho de configuração na base de conhecimento como conteúdo: criação de conta, primeira funcionalidade, integração, convite para a equipe. O agente conduz o usuário pela etapa que ele perguntar, no idioma dele.
Adicione a Documentação e os Links das Funcionalidades
Carregue ou rastreie as páginas que explicam cada funcionalidade. O agente responde a partir delas e consegue apontar o usuário para a página exata em vez de descrevê-la.
Defina a Saudação Proativa
Escolha a abertura que o agente mostra antes de alguém digitar, e as perguntas iniciais logo abaixo. Esse é o empurrão que existe de fato: ele convida quem travou a perguntar, em vez de rastrear o que ficou por fazer.
Adicione FAQ de Início
Carregue as perguntas e respostas mais comuns de novos usuários. Depois leia o relatório de lacunas de conhecimento algumas semanas mais tarde: ele lista o que os novos usuários perguntaram e a sua documentação nunca cobriu.
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Perguntas frequentes
- Como o bot sabe onde o usuário está no onboarding?
- Ele não rastreia o progresso, e vale saber disso antes de planejar em cima. O agente sabe o que o usuário conta e o que está na sua documentação, então ele é excelente em "como eu conecto o X" e não vai atrás sozinho de quem pulou a etapa três. Essa tarefa é das ferramentas de tour de produto; a deste aqui é responder.
- O bot pode mostrar fluxos diferentes para tipos diferentes de usuário?
- Não a partir de um único agente. O que funciona no lugar disso é perguntar: o usuário diz que é um admin configurando SSO e a resposta se ajusta a isso. Para conteúdo e comportamento realmente separados, use um agente por público, o que os planos maiores permitem.
- Integra com ferramentas de analítica de produto?
- Não, e nada aqui reage a eventos dentro do produto. O agente é acionado quando o usuário abre o chat, no seu site ou no seu app. Se você quer que ele apareça em um momento específico, coloque o widget naquela página e configure uma saudação proativa ali.
- Continuará enviando mensagens após o onboarding?
- Ele nunca manda mensagem primeiro por conta própria. O mesmo agente simplesmente continua respondendo, e conforme seu produto cresce você adiciona a nova documentação à base de conhecimento dele. Qualquer coisa realmente ativa é uma campanha separada e deliberada, para quem deu opt-in.
Aviso legal: Os modelos são configurações iniciais que devem ser personalizadas para as necessidades específicas do seu negócio. Os resultados variam de acordo com a qualidade da base de conhecimento e a configuração. Todos os nomes de produtos são propriedade dos seus respectivos titulares.
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