Datenschutzerklärung

1. Einführung

Willkommen bei Chatloom ("wir", "unser" oder "uns"). Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie WORKSJO LTD Ihre Informationen sammelt, verwendet, offenlegt und schützt, wenn Sie unsere KI-gestützte Chatbot-Plattform und -Dienste nutzen.

2. Informationen, die wir sammeln

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Kontoinformationen (Name, E-Mail-Adresse)
• Rechnungsinformationen (sicher über Stripe verarbeitet)
• Chatbot-Konfigurationsdaten
• Trainingsdaten und Gesprächsverlauf
• Kundensupport-Kommunikation

2.2 Automatisch gesammelte Informationen

• Nutzungsdaten und Analysen
• Geräteinformationen und IP-Adresse
• Cookies und ähnliche Tracking-Technologien
• Protokolldateien und Fehlerberichte

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden

• Um unsere Dienste bereitzustellen und aufrechtzuerhalten
• Um Ihre Transaktionen und Abonnements zu verarbeiten
• Um unsere Plattform zu verbessern und zu optimieren
• Um Ihnen Updates, Sicherheitswarnungen und Support-Nachrichten zu senden
• Um technische Probleme zu erkennen, zu verhindern und zu beheben
• Um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen

Rechtsgrundlagen der Verarbeitung (DSGVO)

Soweit die EU- oder UK-DSGVO gilt, stützen wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf die folgenden Rechtsgrundlagen nach Artikel 6:

• Vertragserfüllung — um den von Ihnen abonnierten Dienst bereitzustellen: Verwaltung Ihres Kontos und Ihrer Agenten sowie Verarbeitung von Konversationen in Ihrem Auftrag.
• Berechtigte Interessen — um den Dienst zu sichern, zu betreiben, zu debuggen und zu verbessern, Missbrauch zu verhindern und mit Ihnen über Ihr Konto zu kommunizieren, abgewogen gegen Ihre Rechte und Freiheiten.
• Einwilligung — für optionale Analyse- und Marketing-Cookies und wo sonst eine Einwilligung erforderlich ist; Sie können sie jederzeit widerrufen.
• Rechtliche Verpflichtung — zur Einhaltung geltender Gesetze, steuerlicher und buchhalterischer Pflichten sowie rechtmäßiger behördlicher Anfragen.

4. KI und Datenverarbeitung

Chatloom verwendet künstliche Intelligenz (KI) führender Modellanbieter — OpenAI (GPT), Anthropic (Claude) und Google (Gemini) —, um Chatbot-Dienste bereitzustellen. Wenn Sie unsere Plattform nutzen:

• Werden Ihre Trainingsdaten verarbeitet, um Chatbot-Antworten zu verbessern
• Können Gesprächsdaten analysiert werden, um die Servicequalität zu verbessern
• Implementieren wir Verschlüsselung und Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten
• Können KI-Modellanbieter Daten gemäß ihren Bedingungen verarbeiten

Wir verwenden Ihre Daten oder die Konversationen Ihrer Endnutzer nicht, um unsere eigenen KI-Modelle zu trainieren. Konversationseingaben werden ausschließlich zur Generierung von Antworten an unsere KI-Anbieter (OpenAI, Anthropic, Google) übermittelt, über deren Business-APIs, deren Standardbedingungen API-Eingaben nicht zum Training ihrer Modelle verwenden. Für Konversationsdaten, die Sie über Chatloom verarbeiten, sind Sie der Verantwortliche und Chatloom handelt als Ihr Auftragsverarbeiter; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) ist auf Anfrage verfügbar.

5. Datenweitergabe und -offenlegung

Wir können Ihre Informationen mit folgenden Parteien teilen:

• Dienstleister: Anthropic, OpenAI und Google (KI-Inferenz), Cohere und Voyage (Suche/Embedding, soweit zutreffend), Supabase (Datenbank und Speicher), Vercel (Hosting und Analyse), Clerk (Authentifizierung), Stripe (Zahlungen), Resend (transaktionale E-Mails), Sentry (Fehlerüberwachung), Upstash (Redis-Cache). Eine aktuelle Liste mit Standorten und DPA-Links wird unter /sub-processors veröffentlicht.
• Gesetzliche Anforderungen: Wenn gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz unserer Rechte
• Geschäftsübertragungen: Im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder einem Vermögensverkauf

Wir verkaufen Ihre persönlichen Daten NICHT an Dritte.

6. Datensicherheit

Wir implementieren geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, einschließlich:

• Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand
• Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und Updates
• Zugriffskontrollen und Authentifizierung
• Sichere Rechenzentren und Infrastruktur

7. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre Informationen so lange, wie Ihr Konto aktiv ist oder wie es zur Bereitstellung von Diensten erforderlich ist. Gesprächsdaten werden standardmäßig 30 Tage lang gespeichert, können aber in Ihren Einstellungen konfiguriert werden.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf:

• Zugriff auf Ihre persönlichen Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung Ihrer Daten
• Export Ihrer Daten
• Abmeldung von Marketing-Kommunikation
• Widerruf der Einwilligung

Sie haben außerdem das Recht, bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen. Im Vereinigten Königreich ist dies das Information Commissioner’s Office (ICO); in der EU Ihre örtliche Aufsichtsbehörde.

9. Cookies

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien für Authentifizierung, Präferenzen und Analysen. Sie können Cookies über Ihre Browser-Einstellungen steuern.

10. Automatisierte Entscheidungsfindung

Unser KI-Chatbot verwendet automatische Verarbeitung, um Antworten basierend auf Ihren Eingaben zu generieren. Diese Antworten erzeugen keine rechtlichen oder ähnlich bedeutsamen Auswirkungen auf Sie. Die KI trifft keine Entscheidungen über Ihren Zugang zu Diensten, Preisgestaltung oder Berechtigung. Sie haben das Recht, eine menschliche Überprüfung jeder KI-generierten Antwort anzufordern, indem Sie uns unter support@chatloom.app kontaktieren.

10. Internationale Datenübertragungen

Ihre Daten können in Länder außerhalb Ihrer Rechtsordnung übermittelt und dort verarbeitet werden, einschließlich der Vereinigten Staaten. Wir verwenden Standardvertragsklauseln (SCCs), die vom Information Commissioner's Office (ICO) des Vereinigten Königreichs und der Europäischen Kommission genehmigt wurden, um angemessene Garantien für internationale Datenübermittlungen sicherzustellen. Zu unseren Unterauftragsverarbeitern gehören Anthropic, OpenAI und Google (KI-Verarbeitung), Cohere und Voyage (Suche/Embedding, soweit zutreffend), Stripe (Zahlungen), Vercel (Hosting und Analyse), Clerk (Authentifizierung), Supabase (Datenbank und Speicher), Upstash (Redis-Cache), Resend (transaktionale E-Mails) und Sentry (Fehlerüberwachung). Die vollständige und aktuelle Liste, einschließlich Verarbeitungszweck und Standort, wird unter /sub-processors veröffentlicht und aktualisiert, sobald wir einen Unterauftragsverarbeiter hinzufügen oder ändern.

11. Datenschutz für Kinder

Unsere Dienste sind nicht für Kinder unterhalb des Alters der digitalen Einwilligung in ihrem Land bestimmt (je nach Rechtsordnung zwischen 13 und 16 Jahren; 13 im Vereinigten Königreich und in den USA, 16 in Deutschland und mehreren anderen EU-Mitgliedstaaten). Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern unterhalb des jeweils geltenden Alters und löschen solche Daten, sobald wir davon Kenntnis erlangen.

13. Datenschutzrechte in Kalifornien (CCPA/CPRA)

Wenn Sie in Kalifornien ansässig sind, haben Sie zusätzliche Rechte gemäß dem California Consumer Privacy Act (CCPA) und dem California Privacy Rights Act (CPRA). Sie haben das Recht: zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir erheben und wie sie verwendet werden; die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen; dem Verkauf oder der Weitergabe personenbezogener Daten zu widersprechen (wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und respektieren "Do Not Sell or Share"-Opt-outs); nicht für die Ausübung Ihrer Datenschutzrechte benachteiligt zu werden. Um Ihre kalifornischen Datenschutzrechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter support@chatloom.app. Wir beantworten überprüfbare Verbraucheranfragen innerhalb von 45 Tagen, mit einer Verlängerung um bis zu 45 weitere Tage, sofern dies vernünftigerweise erforderlich ist, wie es gemäß CCPA-Abschnitt 1798.130(a)(2) zulässig ist.

14. Brasilianischer Datenschutz (LGPD)

Wenn Sie sich in Brasilien befinden, haben Sie Rechte gemäß der Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Dazu gehören das Recht auf: Bestätigung der Verarbeitung; Zugang zu Ihren Daten; Korrektur unvollständiger oder ungenauer Daten; Anonymisierung, Sperrung oder Löschung unnötiger Daten; Datenübertragbarkeit; Informationen über Dritte, mit denen Daten geteilt werden; und die Möglichkeit, die Einwilligung zu widerrufen. Um Ihre LGPD-Rechte auszuüben, kontaktieren Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter support@chatloom.app.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über unsere Plattform benachrichtigen.

13. Kontakt