KI- und Chatbot-Glossar

RAG ist eine KI-Architektur, die relevante Dokumente aus einer Wissensdatenbank abruft, bevor eine Antwort generiert wird, und so die LLM-Ausgabe auf verifizierten Fakten basiert.

NLP ist der Zweig der künstlichen Intelligenz, der Maschinen die Fähigkeit verleiht, menschliche Sprache zu lesen, zu verstehen und zu erzeugen.

Konversationelle KI ist die Gesamtheit der Technologien, die es Maschinen ermöglichen, natürliche, menschenähnliche Dialoge per Text oder Sprache zu führen.

Ein Chatbot-Widget ist eine einbettbare Benutzeroberflächenkomponente, die einem beliebigen Website oder Anwendung ein KI-gestütztes Konversations-Chatfenster hinzufügt.

KI-Halluzination tritt auf, wenn ein Sprachmodell plausibel klingende, aber faktisch falsche oder erfundene Informationen mit scheinbarer Überzeugung generiert.

Eine KI-Wissensdatenbank ist ein strukturiertes Inhaltsarchiv, das ein KI-Chatbot durchsucht, um genaue, fundierte Antworten auf Benutzerfragen zu liefern.

Chatbot-Training ist der Prozess, einem Chatbot die Informationen und Anweisungen bereitzustellen, die er benötigt, um Benutzerfragen korrekt zu beantworten.

Absichtserkennung ist die NLP-Aufgabe, eine Benutzernachricht in eine vordefinierte Kategorie zu klassifizieren, die das Ziel des Benutzers repräsentiert.

Sentimentanalyse ist die NLP-Technik, die den emotionalen Ton von Text identifiziert und als positiv, negativ, neutral oder differenziertere emotionale Zustände klassifiziert.

Live-Chat-Übergabe ist der nahtlose Transfer eines Chatbot-Gesprächs an einen menschlichen Support-Agenten unter Beibehaltung des vollständigen Gesprächskontexts.

Omnichannel-Messaging ist eine einheitliche Kommunikationsstrategie, die alle Messaging-Kanäle mit gemeinsamem Kontext und Gesprächsverlauf in einem einzigen Posteingang verbindet.

Ein Webhook ist ein HTTP-Callback, der automatisch Daten von einem System an ein anderes in Echtzeit sendet, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt.

Ein KI-Embedding ist ein dichter numerischer Vektor, der die semantische Bedeutung eines Textstücks repräsentiert und mathematischen Vergleich von Konzepten ermöglicht.

Eine Vektordatenbank ist ein spezialisierter Datenspeicher, optimiert für Indexierung, Speicherung und Abfrage hochdimensionaler Embedding-Vektoren mittels Ähnlichkeitssuchalgorithmen.

Prompt-Engineering ist die Praxis, Textanweisungen für KI-Modelle zu entwerfen und zu optimieren, um gewünschtes Verhalten und Ausgabequalität zu erreichen.

Chatbot-Analytics ist die Messung und Analyse von Chatbot-Leistungsmetriken einschließlich Lösungsraten, Konfidenzwerten und Kundenzufriedenheit.

Ein No-Code-Chatbot-Builder ist eine Plattform, die es ermöglicht, KI-Chatbots über visuelle Oberflächen ohne Programmierung zu erstellen, zu trainieren und bereitzustellen.

Konfidenz-Bewertung ist der Prozess der Evaluation, wie sicher ein KI-System bei seiner Antwort ist, basierend auf Qualität und Relevanz abgerufener Informationen.

Hybridsuche kombiniert dichte Vektorsuche (semantische Ähnlichkeit) mit dünnbesetzter Schlüsselwortsuche (exakte Übereinstimmung) für genauere Abrufergebnisse.

Chunking ist der Prozess der Aufteilung von Dokumenten in kleinere, semantisch kohärente Segmente für unabhängiges Embedding und Abruf in einer RAG-Pipeline.

Reranking ist ein zweiter Bewertungsschritt, bei dem ein leistungsstärkeres Modell initiale Suchergebnisse für höhere Präzision neu bewertet und ordnet.

Ein System-Prompt ist ein Satz verborgener Anweisungen für ein KI-Modell, der Rolle, Persönlichkeit, Einschränkungen und Verhalten während des gesamten Gesprächs definiert.

Ein mehrsprachiger Chatbot erkennt automatisch die Sprache eingehender Nachrichten und antwortet natürlich in dieser Sprache, ohne manuelle Übersetzung.

Ein Chatbot-Einbettungscode ist ein kurzes JavaScript-Snippet, das Website-Besitzer in ihr HTML einfügen, um ein KI-Chatbot-Widget zu ihrer Seite hinzuzufügen.

Conversational Commerce ist die Praxis, Kunden über Messaging-Kanäle und KI-Chatbots durch die Kaufreise zu führen – von der Produktentdeckung bis zum Kauf.