Automatización de soporte por email con IA
Transforma tu bandeja de soporte de cuello de botella a ventaja competitiva. Chatloom lee los correos entrantes de clientes, responde en el mismo hilo y desde tu propio dominio usando tu base de conocimientos, y deriva la conversación a tu equipo en cuanto un cliente pide hablar con una persona, reduciendo tiempos de respuesta de horas a segundos.
¿Por qué usar Chatloom en Email?
Chat con IA diseñado específicamente para conversaciones y automatización en Email.
Respuestas desde tu propio dominio
El correo entrante llega por un webhook firmado de Resend y las respuestas salen desde el mismo dominio que verificaste. Los clientes ven tu dirección, no un relé de terceros.
Respuestas de email impulsadas por RAG
Cada respuesta de email generada por IA está fundamentada en tu base de conocimientos. Sin respuestas inventadas ni plantillas genéricas: solo respuestas precisas y contextuales.
Conversaciones conscientes del hilo
Chatloom lee el historial de la conversación, elimina la cadena citada antes de que la IA vea el mensaje y envía con las cabeceras In-Reply-To y References para que las respuestas se queden en el mismo hilo.
Derivación humana a la bandeja unificada
Cuando un cliente pide hablar con una persona, la IA se aparta, tu equipo recibe un aviso y el hilo aparece en la bandeja de entrada unificada, donde un agente responde desde la misma dirección.
Cómo funciona
Pon en marcha tu agente de IA para Email en minutos.
Conecta tu email de soporte
Verifica en Resend el dominio desde el que envías y luego pega la clave API y el secreto de firma en Chatloom. Las respuestas salen desde tu propio dominio y el correo entrante llega a Chatloom mediante un webhook de Resend.
Construye tu base de conocimientos
Sube documentación de soporte, FAQs, guías de producto y plantillas de email anteriores. La IA aprende tus respuestas estándar y conocimientos.
Define tus reglas de derivación
Elige qué ocurre cuando alguien pide hablar con una persona: derivar el hilo a tu equipo o que la IA recoja datos de contacto y siga ayudando. Escribe el mensaje de derivación que verán los clientes.
Comienza a procesar emails
Chatloom empieza a gestionar emails entrantes de inmediato. Cada hilo llega a la bandeja unificada y los tiempos de respuesta se registran en el panel.
Funciones para Email
Todo lo que necesitas para ofrecer conversaciones con IA en Email.
- Entrega del correo entrante mediante un webhook firmado de Resend en tu propio dominio
- Generación de respuestas fundamentadas en RAG con atribución de fuentes opcional
- Respuestas conscientes del hilo: historial completo más cabeceras In-Reply-To y References
- Las cadenas citadas y las firmas móviles se eliminan antes de que la IA lea el mensaje
- Protecciones anti-bucle para auto-respuestas, rebotes y auto-envíos, con límite por remitente
- El correo saliente se marca como Auto-Submitted para no disparar los autorespondedores de otros sistemas
- Gestión multilingüe de email con detección automática
- Derivación humana con el hilo completo en la bandeja de entrada unificada
Casos de uso populares
Descubre cómo empresas de distintos sectores usan Chatloom en Email.
4.5B+
Usuarios de email en el mundo
62%
De los clientes prefieren email para soporte
80%
Reducción en el tiempo promedio de respuesta de email
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se conecta el canal de email a mi email existente?
- Chatloom se conecta a través de Resend. Verificas el dominio desde el que envías el correo de soporte, añades la clave API y creas un webhook de Resend para los mensajes entrantes; a partir de ahí Chatloom lee el correo que llega y responde desde ese mismo dominio. Funciona con cualquier dominio que controles, pero no con un buzón personal de Gmail ni de Outlook.
- ¿La IA envía emails automáticamente o los redacta para revisión?
- Las respuestas se envían automáticamente. Hoy el canal de email no tiene un modo borrador para revisión. Si quieres a una persona en el circuito, activa la derivación humana: los hilos en los que el cliente pide hablar con alguien van a tu equipo en lugar de recibir una respuesta de la IA.
- ¿La IA puede manejar hilos de email?
- Sí. Chatloom es consciente de los hilos: lee el historial completo de la conversación por email antes de generar una respuesta, asegurando respuestas contextualmente apropiadas incluso en hilos largos.
- ¿Qué pasa con el formato y la firma del email?
- Las respuestas salen como texto plano desde tu dominio verificado. El canal de email todavía no tiene plantilla HTML ni editor de firma, así que las respuestas se leen como el mensaje escrito de un compañero, no como una newsletter diseñada.
- ¿Funciona con sistemas de tickets?
- La interfaz principal es la bandeja de entrada unificada de Chatloom. Con Live Support activado, un cliente que pide hablar con una persona abre además un ticket dentro de Chatloom. Hoy no hay sincronización directa con herramientas de tickets externas.
- ¿Los datos de email están seguros?
- Sí. Todos los datos de email están cifrados en tránsito y en reposo. Chatloom procesa emails en entornos aislados y nunca usa tus datos de email para entrenar modelos. Cumplimos el RGPD y seguimos las buenas prácticas de SOC 2 (certificación formal en preparación).
Recursos relacionados
Disclaimer: Las funcionalidades de los canales y la disponibilidad de la API pueden variar según la región y están sujetas a los términos de servicio de cada plataforma. Todos los nombres de productos son propiedad de sus respectivos titulares. Chatloom no está afiliado a ninguna plataforma de mensajería de terceros mencionada en esta página.
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