Kit de Inicio de Chatbot de Mesa de Ayuda Interna
Tus equipos de IT y RRHH responden las mismas preguntas internas cientos de veces al mes. Esta plantilla gestiona restablecimiento de contraseñas, consultas de políticas, preguntas de beneficios, solicitudes de equipos y solución de problemas IT — liberando a tus equipos internos para centrarse en trabajo que realmente requiere juicio humano.
Qué incluye
Todo lo que necesitas para empezar, preconfigurado y listo para personalizar.
- Guías de solución de problemas IT con resolución paso a paso
- FAQ de RRHH sobre políticas, beneficios y tiempo libre
- Consulta de políticas de empresa y manual del empleado
- Enrutamiento de solicitudes internas al departamento correcto
- Preguntas de las nuevas incorporaciones respondidas desde tu material de onboarding
- Envío de solicitudes de equipos y accesos
Ideal para
Esta plantilla está diseñada para equipos y empresas como estas.
Empresas Medianas
Empresas con 50-500 empleados donde los equipos de IT y RRHH están sobrecargados respondiendo preguntas internas repetitivas además de trabajo estratégico.
Equipos de RRHH
Departamentos de recursos humanos que pasan tiempo significativo respondiendo preguntas de beneficios, permisos y políticas que podría manejar una IA entrenada en el manual del empleado.
Departamentos de IT
Equipos de soporte IT interno con alto volumen de restablecimiento de contraseñas, problemas de VPN, solicitudes de acceso a software y tickets básicos de solución de problemas.
Funciones de la plantilla
Capacidades clave incluidas en este kit de inicio.
- Diagnóstico de problemas IT guiado desde tus propias guías de resolución
- Respuestas sobre políticas de RRHH entrenadas en tu manual del empleado
- Políticas de permisos y beneficios explicadas desde tus documentos
- Solicitudes de equipos y accesos recogidas mediante formularios dentro del chat
- Solicitudes dirigidas al equipo correcto según tus reglas de asignación
- Preguntas de las nuevas incorporaciones respondidas desde tu material de onboarding
- Escalamiento a una persona con el hilo completo adjunto
- Entrega por webhook para que una solicitud abra un ticket en tu propio sistema
Cómo personalizar
Adapta esta plantilla a tu negocio en cuatro simples pasos.
Sube las Políticas de la Empresa
Añade tu manual del empleado, políticas IT, guías de beneficios y documentos de RRHH. El bot se convierte en el experto de conocimiento interno de tu empresa.
Añade Guías de Solución de Problemas IT
Sube guías de resolución para problemas IT comunes: configuración de VPN, configuración de impresora, restablecimiento de contraseña, instalación de software. El bot guía a los empleados paso a paso.
Configura el Enrutamiento por Departamento
Establece reglas de enrutamiento para que las preguntas lleguen al equipo correcto — solicitudes IT a IT, preguntas de beneficios a RRHH, problemas de instalaciones a operaciones. Cada ruta incluye contexto.
Decide Qué No Subir
El agente responde a partir de todo lo que hay en su base de conocimientos, a cualquiera que pueda acceder a él. No existe ningún filtro por rol sobre ese contenido, así que deja fuera los expedientes individuales, los salarios y los casos personales, y haz que el agente derive esas solicitudes a RRHH.
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Preguntas frecuentes
- ¿El bot de mesa de ayuda interna es seguro para datos de la empresa?
- El bot opera dentro de tu propio espacio de trabajo de Chatloom, cifrado en tránsito y en reposo, y tu contenido nunca se usa para entrenar modelos. Un límite con el que hay que contar: el agente responde a partir de toda su base de conocimientos a cualquiera que pueda acceder a él, sin ningún filtro por rol sobre ese contenido. Sube políticas y manuales, no expedientes individuales de empleados, y deriva a una persona todo lo que sea personal.
- ¿Puede manejar solicitudes de restablecimiento de contraseña?
- El bot guía a los empleados a través de pasos de autoservicio de restablecimiento de contraseña para sistemas comunes. Para sistemas que requieren acción del admin, crea un ticket y lo dirige a IT con los detalles del empleado.
- ¿Se integra con nuestro sistema de tickets?
- Mediante webhooks. No hay una app prediseñada de Jira ni de ServiceNow; lo que se incluye es un webhook que se dispara con la conversación y la solicitud recogida, y tu lado lo convierte en un ticket en la herramienta ITSM que uséis. Los equipos sin herramienta ITSM usan la bandeja de entrada de Chatloom como cola.
- ¿Diferentes departamentos pueden tener diferentes respuestas del bot?
- Usando un agente por departamento, que es lo que permiten los planes superiores: cada uno guarda solo su propio material, así el agente de ingeniería conoce las guías IT y el de personas conoce el manual. Dentro de un mismo agente no hay delimitación por departamento, y las reglas de enrutamiento deciden quién recoge un escalamiento, no lo que el agente va a decir.
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Aviso legal: Las plantillas son configuraciones iniciales que deben personalizarse para las necesidades específicas de su negocio. Los resultados varían según la calidad de la base de conocimientos y la configuración. Todos los nombres de productos son propiedad de sus respectivos titulares.
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