Automatisation du support email propulsée par l'IA
Transformez votre boîte de support de goulot d'étranglement en avantage concurrentiel. Chatloom lit les emails entrants des clients, répond dans le même fil et depuis votre propre domaine à partir de votre base de connaissances, et transfère la conversation à votre équipe dès qu'un client demande une personne, réduisant les temps de réponse de plusieurs heures à quelques secondes.
Pourquoi utiliser Chatloom sur Email ?
Un chat IA conçu pour les conversations et l'automatisation sur Email.
Réponses depuis votre propre domaine
Le courrier entrant arrive via un webhook Resend signé et les réponses partent du domaine que vous avez vérifié. Vos clients voient votre adresse, pas un relais tiers.
Réponses email alimentées par RAG
Chaque réponse email générée par l'IA est fondée sur votre base de connaissances. Pas de réponses inventées, pas de modèles génériques : uniquement des réponses précises et contextuelles.
Conversations conscientes du fil
Chatloom lit l'historique de la conversation, retire la chaîne citée avant que l'IA ne voie le message et envoie avec les en-têtes In-Reply-To et References pour que les réponses restent dans le même fil.
Transfert humain vers la boîte unifiée
Quand un client demande une personne, l'IA s'efface, votre équipe est alertée et le fil apparaît dans la boîte de réception unifiée, où un opérateur répond depuis la même adresse.
Comment ça marche
Mettez votre agent IA Email en service en quelques minutes.
Connectez votre email de support
Vérifiez votre domaine d'envoi auprès de Resend, puis collez la clé API et le secret de signature dans Chatloom. Les réponses partent de votre propre domaine, et les emails entrants sont transmis à Chatloom par un webhook Resend.
Construisez votre base de connaissances
Téléchargez documentation de support, FAQ, guides produits et anciens modèles d'emails. L'IA apprend vos réponses standards et vos connaissances.
Définissez vos règles de transfert
Choisissez ce qui se passe quand quelqu'un demande une personne : transférer le fil à votre équipe, ou laisser l'IA recueillir des coordonnées et continuer à aider. Rédigez le message de transfert que verront vos clients.
Commencez à traiter les emails
Chatloom commence à traiter les emails entrants immédiatement. Chaque fil arrive dans la boîte de réception unifiée et les temps de réponse sont suivis dans le tableau de bord.
Fonctionnalités pour Email
Tout ce qu'il faut pour proposer des conversations IA sur Email.
- Réception des emails entrants via un webhook Resend signé sur votre propre domaine
- Génération de réponses fondées sur RAG avec attribution des sources en option
- Réponses conscientes du fil : historique complet plus en-têtes In-Reply-To et References
- Chaînes citées et signatures mobiles retirées avant que l'IA ne lise le message
- Garde-fous anti-boucle (réponses automatiques, rebonds, auto-envois) et plafond de réponses par expéditeur
- Le courrier sortant est marqué Auto-Submitted et ne déclenche pas les répondeurs des autres systèmes
- Gestion multilingue des emails avec détection automatique
- Transfert humain avec le fil complet dans la boîte de réception unifiée
Cas d'usage populaires
Découvrez comment des entreprises de divers secteurs utilisent Chatloom sur Email.
4.5B+
Utilisateurs d'email dans le monde
62%
Des clients préfèrent l'email pour le support
80%
Réduction du temps de réponse email moyen
Questions fréquentes
- Comment le canal email se connecte-t-il à mon email existant ?
- Chatloom se connecte via Resend. Vous vérifiez le domaine depuis lequel vous envoyez vos emails de support, ajoutez la clé API et créez un webhook Resend pour les messages entrants : Chatloom lit alors les emails reçus et répond depuis ce même domaine. Cela fonctionne avec tout domaine que vous contrôlez, mais pas avec une boîte Gmail ou Outlook personnelle.
- L'IA envoie-t-elle les emails automatiquement ou les rédige-t-elle pour révision ?
- Les réponses partent automatiquement. Le canal email n'a pas de mode brouillon pour révision aujourd'hui. Si vous voulez un humain dans la boucle, activez le transfert humain : les fils où le client demande une personne partent vers votre équipe au lieu de recevoir une réponse de l'IA.
- L'IA peut-elle traiter les fils d'emails ?
- Oui. Chatloom est conscient des fils : il lit l'historique complet de la conversation email avant de générer une réponse, assurant des réponses contextuellement appropriées même dans les longs fils.
- Qu'en est-il du formatage et des signatures d'email ?
- Les réponses partent en texte brut depuis votre domaine vérifié. Le canal email n'a pas encore de modèle HTML ni d'éditeur de signature : les réponses se lisent donc comme le message écrit d'un collègue, pas comme une newsletter mise en page.
- Cela fonctionne-t-il avec les systèmes de ticketing ?
- L'interface principale est la boîte de réception unifiée de Chatloom. Avec Live Support activé, un client qui demande une personne ouvre en plus un ticket à l'intérieur de Chatloom. Il n'y a pas de synchronisation directe avec des outils de ticketing externes aujourd'hui.
- Les données email sont-elles sécurisées ?
- Oui. Toutes les données email sont chiffrées en transit et au repos. Chatloom traite les emails dans des environnements isolés et n'utilise jamais vos données email pour entraîner des modèles. Nous sommes conformes au RGPD et suivons les bonnes pratiques SOC 2 (certification formelle en préparation).
Ressources associées
Avertissement : Les fonctionnalités des canaux et la disponibilité des API peuvent varier selon la région et sont soumises aux conditions d'utilisation de chaque plateforme. Tous les noms de produits sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Chatloom n'est affilié à aucune plateforme de messagerie tierce mentionnée sur cette page.