Comprenez chaque conversation en un coup d'œil
Déployer un chatbot n'est que le début. Comprendre ses performances est ce qui le transforme en un véritable atout commercial. Chatloom inclut un tableau de bord analytique complet qui suit le volume de conversations, la satisfaction des utilisateurs, la confiance des réponses IA, les temps de réponse moyens et les taux d'escalade. Un rapport dédié aux lacunes de connaissances met en évidence les sujets pour lesquels le chatbot manquait de données d'entraînement, vous offrant une feuille de route claire pour améliorer votre contenu. L'analyse de sentiment et la classification d'intention s'exécutent automatiquement sur chaque conversation, de sorte que vous gardez toujours le pouls de ce qui intéresse vos visiteurs.
Avantages clés
Découvrez comment comprenez chaque conversation en un coup d'œil aide votre entreprise à offrir de meilleures expériences client.
Métriques de conversation en un coup d'œil
Consultez le total des conversations, messages, visiteurs uniques et tendances au fil du temps depuis un seul tableau de bord. Les vues quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles vous permettent de repérer les tendances et de mesurer l'impact des modifications de contenu.
Détection des lacunes de connaissances
Le tableau de bord identifie automatiquement les questions auxquelles le chatbot a eu du mal à répondre. Utilisez ces données pour prioriser les documents à ajouter ou mettre à jour, garantissant que votre base de connaissances reste exhaustive.
Suivi de la confiance et de la satisfaction
Surveillez la distribution de la confiance IA à travers les conversations. Comparez-la aux scores de satisfaction des utilisateurs pour comprendre si les réponses à haute confiance correspondent réellement à des visiteurs satisfaits.
Vue comparative des agents
Si vous exploitez plusieurs agents chatbot, la vue comparative vous permet de les comparer côte à côte sur des indicateurs clés comme le volume de conversations, les scores de confiance et les taux d'escalade.
Comment ça marche
Commencez avec comprenez chaque conversation en un coup d'œil en quelques étapes.
Les conversations sont enregistrées automatiquement
Chaque interaction entre un visiteur et votre chatbot est enregistrée, y compris le message utilisateur, la réponse IA, le score de confiance et l'horodatage. Aucun code de suivi supplémentaire n'est nécessaire.
L'IA analyse chaque conversation
L'analyse de sentiment, la classification d'intention et le scoring de qualité s'exécutent en parallèle pour vous offrir une vue multidimensionnelle de chaque conversation.
Les tableaux de bord agrègent les données
Le tableau de bord analytique consolide les données individuelles des conversations en graphiques de tendances, diagrammes de distribution et indicateurs clés mis à jour en temps réel.
Agissez sur les informations obtenues
Utilisez le rapport sur les lacunes de connaissances et les tendances de confiance pour améliorer votre contenu d'entraînement, affiner votre prompt système ou ajuster les seuils d'escalade.
Questions Fréquentes
Questions courantes sur comprenez chaque conversation en un coup d'œil.
Quelles métriques le tableau de bord analytique suit-il ?
Le tableau de bord suit le volume de conversations, le nombre de messages, les visiteurs uniques, la distribution de confiance IA, la satisfaction utilisateur, la répartition des sentiments, les catégories d'intention, le taux d'escalade, le temps de réponse moyen et les lacunes de connaissances.
Puis-je exporter les données analytiques ?
Oui. Les données de conversation peuvent être exportées en CSV pour une analyse approfondie dans des tableurs ou des plateformes de business intelligence. L'export inclut les scores de qualité, les horodatages et les transcriptions complètes des conversations.
Comment fonctionne la détection des lacunes de connaissances ?
Lorsque le chatbot rencontre des questions avec une faible confiance de récupération, ces sujets sont signalés comme lacunes de connaissances. Le tableau de bord les agrège dans une liste priorisée afin que vous sachiez exactement quels domaines de votre base de connaissances nécessitent votre attention.
Puis-je comparer les performances de plusieurs chatbots ?
Oui. La vue comparative des agents vous permet de consulter les métriques de tous vos agents chatbot dans un seul tableau, avec des diagrammes en barres et des tendances sparkline pour une comparaison visuelle rapide des indicateurs clés de performance.
Fonctionnalités associées
Découvrez d'autres fonctionnalités qui fonctionnent avec comprenez chaque conversation en un coup d'œil.
Une IA qui connaît réellement votre entreprise
Créez un chatbot IA ancré dans vos données grâce à la génération augmentée par la recherche (RAG). Des réponses fiables conçues pour réduire les hallucinations. Essai gratuit.
En savoir plus🛠️Créez un chatbot IA sur mesure en quelques minutes
Créez et déployez un chatbot IA personnalisé sans écrire une seule ligne de code. Constructeur visuel, entraînement par glisser-déposer, aperçu en direct et déploiement en un clic.
En savoir plus🌐Un seul chatbot, toutes les langues de vos clients
Servez vos clients dans plus de 95 langues avec un chatbot IA multilingue. Détection automatique de la langue, interface widget localisée, recherche translingue. Sans surcoût par langue.
En savoir plusPrêt à commencer ?
Rejoignez des milliers d'entreprises qui utilisent Chatloom.