Commerce
ECショッピングアシスタント スターターキット
買い物客が適切な商品を見つけるのを支援し、カートを止めていたはずの疑問に答え、購入後の質問にも回答します。すべて、自社の商品カタログで訓練されたAIアシスタントが行います。コンバージョンを上げ、サポートの負荷を下げたいオンライン小売事業者のためのテンプレートです。
含まれるもの
開始に必要なすべてのものが、事前設定済みでカスタマイズ可能な状態で用意されています。
- 自社カタログに基づくAI商品レコメンド
- 連携したShopifyストアでの注文追跡・ステータス照会
- カートが放棄される前に、購入をためらわせている疑問に回答
- お客様のサイズガイドに基づく、サイズ・フィットの質問への回答
- 返品・交換リクエストをチーム向けに記録
- 商品比較と機能詳細
最適な用途
このテンプレートは、このようなチームやビジネス向けに設計されています。
オンラインショップ
パーソナライズされたショッピング支援を提供し、購入前の障壁を減らしたいECストア。
DTCブランド
商品の教育、サイズの質問への対応、購入前の信頼構築が必要なD2Cブランド。
マーケットプレイス出品者
チャネルごとの専任スタッフなしで一貫した商品知識とサポートが必要な複数マーケットプレイス出品者。
テンプレートの機能
このスターターキットに含まれる主要な機能。
- リッチな商品カードとカートに追加ボタンを備えた商品カタログ検索
- 訪問者が欲しいと語った内容に基づくAIレコメンド
- 連携したShopifyストアでの、注文番号またはメールによる注文状況照会
- 同期済みカタログに基づく在庫状況の回答
- 自社のサイズガイドに基づく、サイズ・フィットの質問への回答
- 返品・交換ポリシーの説明と、リクエストのチーム向け記録
- 会話中のクロスセル・アップセル提案
- Webサイト、WhatsApp、Instagramで同じカタログが回答
カスタマイズ方法
4つの簡単なステップでこのテンプレートをビジネスに適応させましょう。
1
商品カタログをインポート
商品データをアップロード — 名前、説明、価格、画像、バリエーション、在庫。
2
売上につながるコンテンツを追加
サイズガイド、配送・返品ポリシー、そして購入をためらわせている事柄への回答をアップロードします。そのうえで、エージェントのトーンをブランドに合わせて設定してください。
3
注文追跡を接続
注文管理システムを連携し、注文状況、配送情報、配達予想をリアルタイムで照会可能に。
4
返品・交換ルールを設定
返品ポリシーのパラメータを定義し、ボットが返品リクエストの処理や適格期間の確認を行えるように。
よくある質問
- ShopifyやWooCommerceストアに接続できますか？
- Shopifyには専用アプリがあります。インストールすれば商品と注文照会が同期されます。WooCommerce、BigCommerce、独自ストアはカタログのインポートで対応し、クローラーがそれらのストアフロントを読み取って商品データを取り込みます。この違いが効いてくるのは注文状況で、こちらはShopify連携が必要です。
- カート放棄にはどう役立ちますか？
- 訪問者がまだサイトにいるうちに、ためらいの原因になっている疑問に答えることで役立ちます。自分の地域に配送されるのか、金曜までに届くのか、返品できるのか、といった疑問です。止まったカートを検知して、後から買い物客にメッセージを送るようなカート放棄トリガーはありません。ここで取り戻せるのは、これから止まりそうだった購入であって、すでに離れてしまった購入ではありません。
- ボットは商品をレコメンドできますか？
- はい。訪問者の好み、閲覧コンテキスト、会話に基づいて、画像、価格、直接リンク付きの商品カードでレコメンドします。
- 返品・交換を処理しますか？
- ポリシールールに基づいて適格性を確認し、理由を収集し、返品リクエストを作成するか、複雑なケースはサポートチームに転送します。
免責事項: テンプレートは、お客様のビジネスニーズに合わせてカスタマイズすべき初期設定です。結果はナレッジベースの品質と設定によって異なります。すべての製品名はそれぞれの所有者の財産です。