고객 응대 팀을 위한AI 오퍼레이터.

Copilot은 에이전트 설정을 대신 처리해 주는 어시스턴트입니다. “답변을 더 친근하면서도 짧게 만들어 줘”처럼 평범한 말로 원하는 것을 설명하면, Copilot이 현재 설정을 살펴본 뒤 변경 전후를 비교할 수 있는 정확한 변경안을 작성하고 사용자가 승인한 후에만 적용합니다. 적용된 모든 변경은 클릭 한 번으로 되돌릴 수 있으며, 공정 사용 한도 내에서 모든 요금제에 포함됩니다.

Chatloom은 상상이 아닌 검증된 콘텐츠를 기반으로 답변합니다. 모든 응답에는 신뢰도 점수가 부여되어 신뢰도가 높은 답변은 고객에게 바로 전달되고, 신뢰도가 낮은 경우에는 팀으로 전환되며, 지식 베이스에 없는 내용은 AI가 모른다고 솔직하게 밝힙니다. 또한 분석 기능이 매일 답변 품질을 추적하고 보완해야 할 지식 공백을 짚어 줍니다.

물론입니다. AI가 신뢰도, 고객 감정, “상담원 연결해 주세요” 같은 명시적 요청을 실시간으로 감지하여 웹 채팅, WhatsApp, Instagram을 비롯한 모든 채널의 대화를 전체 맥락과 함께 통합 받은편지함으로 전달합니다. 한곳에서 모든 답장을 처리할 수 있고, 특정 주제에 대한 맞춤 에스컬레이션 규칙도 설정할 수 있습니다.

웹 위젯, WhatsApp Business, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, 이메일, Discord까지 총 7개 채널을 지원합니다. 모든 채널이 동일한 지식, 도구, 워크플로를 공유하기 때문에 하나의 두뇌가 어디에서나 일관된 답변을 제공하며, 모든 대화는 하나의 받은편지함으로 모입니다.

실제로 작업을 수행합니다. 내장 도구로 일정 예약(Google Calendar, Cal.com, Calendly), 리드 수집, 지원 티켓 생성, 알림 발송이 가능하고 Zapier나 Make로 웹훅도 전송합니다. 여러 단계의 로직이 필요하다면 기성 템플릿을 갖춘 비주얼 워크플로 빌더를 이용해 리드를 선별한 뒤 통화를 예약하고 팀에 알리는 흐름까지 코드 없이 구성할 수 있습니다.

모든 에이전트에 분석 화면이 제공됩니다. 시간에 따른 메시지·방문자 추이, 명확한 기준치가 있는 일일 답변 품질 점수, 고객이 가장 자주 묻는 질문, 그리고 AI가 답하기 어려워한 질문 목록까지 확인할 수 있습니다. 특히 마지막 목록은 다음에 어떤 콘텐츠를 추가해야 할지 정확히 알려 주는 귀중한 자료입니다.

약 5분이면 충분합니다. 콘텐츠(URL, PDF 또는 문서)를 추가하고 브랜드에 맞게 위젯을 조정한 다음 임베드 코드 한 줄을 붙여넣으면 끝납니다. WordPress, Shopify, Framer, Webflow에는 전용 설치 과정이 준비되어 있습니다. 출시 후에는 설정 메뉴를 뒤질 필요 없이 Copilot과 대화하면서 세부 사항을 다듬을 수 있습니다.

어시스턴트는 자동 언어 감지 기능으로 95개 이상의 언어를 구사하며, 고객이 어떤 언어로 문의하든 같은 언어로 답변합니다. 플랫폼 자체(대시보드, 분석, Copilot)는 영어, 튀르키예어, 독일어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 일본어, 한국어, 포르투갈어, 중국어 등 10개 언어로 완전히 현지화되어 있습니다.

얼마든지 가능합니다. 브랜드 색상, 타이포그래피, 말풍선 모양, 런처 아이콘, 애니메이션까지 네 개의 간단한 탭으로 정리되어 있어 몇 시간이 아니라 몇 분이면 설정할 수 있습니다. 네 가지 런처 모드(플로팅 버튼, 컴팩트 패널, 사이드바, 전체 화면)를 제공하며, 유료 요금제에서는 Chatloom 브랜딩을 제거하는 화이트 라벨 옵션도 이용할 수 있습니다.

OpenAI, Anthropic(Claude), Google(Gemini) 세 공급사의 최신 모델을 사용하며, 이를 하나의 안정성 레이어가 뒷받침합니다. 특정 모델이나 공급사에 문제가 발생하면 Chatloom이 자동으로 다른 모델로 전환하므로 고객은 전혀 알아차리지 못합니다. 또한 스마트 라우팅이 간단한 질문은 더 빠르고 저렴한 모델로 배정합니다.

저장 데이터는 AES-256으로, 전송 데이터는 TLS 1.3으로 암호화하며, 고객 데이터는 AI 모델 학습에 절대 사용하지 않습니다. GDPR을 염두에 두고 설계되어 데이터 내보내기와 삭제 기능이 기본 제공되고 보존 기간도 원하는 대로 설정할 수 있습니다. 엔터프라이즈 옵션으로는 SOC 2 대응 통제, SSO(SAML/OIDC), 전체 감사 로깅을 제공합니다.

네, 가능합니다. 에이전트 1개, 월 100개 메시지, 핵심 기능이 포함된 영구 무료 요금제를 신용카드 등록 없이 이용할 수 있습니다. Basic 요금제는 월 $29(메시지 5,000개), Pro 요금제는 월 $79(에이전트 3개, 메시지 15,000개, 라이브 지원 데스크)부터 시작하며, 연간 결제 시 20%가 할인됩니다.