AI 기반 이메일 지원 자동화
지원 수신함을 병목에서 경쟁 우위로 전환하세요. Chatloom이 수신 고객 이메일을 읽고, 같은 스레드 안에서 자체 도메인으로 지식 기반에 근거해 답변하며, 고객이 사람을 요청하는 순간 대화를 팀에 넘깁니다 — 응답 시간을 수 시간에서 수 초로 단축.
Email에서 Chatloom을 쓰는 이유
Email 대화와 자동화를 위해 설계된 AI 채팅.
자체 도메인에서 보내는 답장
수신 메일은 서명된 Resend 웹훅으로 들어오고, 답장은 인증한 바로 그 도메인에서 나갑니다. 고객에게는 제3자 중계 주소가 아니라 귀사의 주소가 보입니다.
RAG 기반 이메일 답변
AI가 생성하는 모든 이메일 답변은 지식 기반에 기반합니다. 조작된 답변 없음, 일반 템플릿 없음 — 정확하고 맥락에 맞는 답변만.
스레드를 이해하는 대화
Chatloom은 대화 이력을 읽고, AI가 메시지를 보기 전에 인용된 답장 체인을 제거하며, In-Reply-To와 References 헤더를 붙여 발송합니다. 덕분에 답장이 같은 스레드에 유지됩니다.
통합 수신함으로의 상담원 전환
고객이 사람을 요청하면 AI가 물러나고, 팀에 알림이 가며, 스레드가 통합 수신함에 나타납니다. 상담원은 같은 주소에서 답장할 수 있습니다.
작동 방식
Email AI 에이전트를 몇 분 만에 가동하세요.
지원 이메일 연결
발신 도메인을 Resend에서 인증한 뒤 API 키와 서명 시크릿을 Chatloom에 붙여넣으세요. 답장은 회사 도메인에서 발송되고, 수신 메일은 Resend 웹훅을 통해 Chatloom으로 전달됩니다.
지식 기반 구축
지원 문서, FAQ, 제품 가이드, 이전 이메일 템플릿을 업로드하세요. AI가 표준 응답과 지식을 학습합니다.
전환 규칙 설정
누군가 사람을 요청했을 때의 동작을 선택하세요. 스레드를 팀에 넘기거나, AI가 연락처를 받아 계속 도와주도록 할 수 있습니다. 고객에게 보여질 전환 메시지도 작성하세요.
이메일 처리 시작
Chatloom이 즉시 수신 이메일 처리를 시작합니다. 모든 스레드는 통합 수신함에 모이고, 응답 시간은 대시보드에서 확인할 수 있습니다.
Email용 기능
Email에서 AI 대화를 제공하는 데 필요한 모든 것.
- 자체 도메인에서 서명된 Resend 웹훅으로 수신 메일 전달
- 선택적 출처 표시를 포함한 RAG 기반 답변 생성
- 스레드 인식 응답: 전체 이력과 In-Reply-To / References 헤더
- AI가 메시지를 읽기 전에 인용 체인과 모바일 서명 제거
- 자동 회신·반송·자기 주소 발송에 대한 루프 방지와 발신자별 답장 상한
- 발송 메일은 Auto-Submitted로 표시되어 다른 시스템의 자동 응답을 유발하지 않음
- 자동 감지 다국어 이메일 처리
- 스레드 전체가 통합 수신함에 남는 상담원 전환
인기 활용 사례
다양한 업계의 기업들이 Email에서 Chatloom을 어떻게 활용하는지 확인하세요.
4.5B+
전 세계 이메일 사용자
62%
지원을 위해 이메일을 선호하는 고객 비율
80%
평균 이메일 응답 시간 감소율
자주 묻는 질문
- 이메일 채널은 기존 이메일에 어떻게 연결되나요?
- Chatloom은 Resend를 통해 연결됩니다. 지원 메일을 보내는 도메인을 인증하고 API 키를 등록한 뒤 수신 메시지용 Resend 웹훅을 만들면, Chatloom이 들어오는 메일을 읽고 같은 도메인에서 답장합니다. 직접 관리하는 도메인이라면 어떤 것이든 사용할 수 있으며, 개인 Gmail이나 Outlook 편지함에는 연결되지 않습니다.
- AI가 자동으로 이메일을 보내나요, 아니면 검토용 초안을 작성하나요?
- 답장은 자동으로 발송됩니다. 현재 이메일 채널에는 검토용 초안 모드가 없습니다. 사람이 개입하길 원하신다면 상담원 전환을 켜세요. 고객이 사람을 요청한 스레드는 AI 답변 대신 팀으로 전달됩니다.
- AI가 이메일 스레드를 처리할 수 있나요?
- 네. Chatloom은 스레드를 인식합니다 — 응답 생성 전에 전체 이메일 대화 이력을 읽어, 긴 스레드에서도 맥락에 적합한 응답을 보장합니다.
- 이메일 포맷과 서명은 어떻게 되나요?
- 답장은 인증된 도메인에서 일반 텍스트로 발송됩니다. 이메일 채널에는 아직 HTML 템플릿이나 서명 편집기가 없어서, 디자인된 뉴스레터가 아니라 동료가 쓴 메시지처럼 읽힙니다.
- 티켓팅 시스템과 연동되나요?
- 주요 인터페이스는 Chatloom의 통합 수신함입니다. Live Support를 켜 두면 사람을 요청한 고객에 대해 Chatloom 내부에 티켓도 생성됩니다. 현재 외부 티켓팅 도구와의 직접 동기화는 없습니다.
- 이메일 데이터는 안전한가요?
- 네. 모든 이메일 데이터는 전송 중 및 저장 시 암호화됩니다. Chatloom은 격리된 환경에서 이메일을 처리하며, 이메일 데이터를 모델 학습에 절대 사용하지 않습니다. GDPR을 준수하며 SOC 2 모범 사례를 따르고 있습니다(정식 인증은 준비 중).
관련 리소스
면책 조항: 채널 기능 및 API 가용성은 지역에 따라 다를 수 있으며 각 플랫폼의 서비스 약관을 따릅니다. 모든 제품명은 각 소유자의 재산입니다. Chatloom은 이 페이지에 언급된 타사 메시징 플랫폼과 제휴 관계가 없습니다.