주요 장점
ai 에이전트에게 직접 행동하는 능력을 부여하십시오이 비즈니스의 고객 경험 향상에 어떻게 도움이 되는지 확인하세요.
10가지 내장 도구
별도 설정 없이 에이전트가 일정 예약, 이메일 발송, 지원 티켓 생성, 연락처 수집, 웹훅 트리거, 제품 검색, 상담원 전환 등을 수행할 수 있습니다. 각 도구는 일반적인 비즈니스 액션에 맞게 특별히 제작되었습니다.
도구 승인 워크플로우
민감한 액션의 경우 승인 게이트를 활성화하여 도구 실행 전에 상담원이 반드시 확인하도록 할 수 있습니다. 일상적인 액션은 즉시 처리하면서도 예약 변경이나 환불 처리 같은 중요한 작업에 대한 통제권을 유지할 수 있습니다.
맞춤 웹훅 도구
웹훅 엔드포인트를 정의하여 자체 도구를 만들 수 있습니다. AI 에이전트가 대화에서 추출한 구조화된 파라미터로 귀사의 API를 호출하므로, 모든 백엔드 시스템, CRM, 서드파티 서비스와 연동할 수 있습니다.
전체 실행 로깅
모든 도구 호출은 입력 파라미터, 출력 결과, 실행 시간, 승인 상태와 함께 기록됩니다. 대시보드에서 로그를 검토하여 에이전트 동작을 감사하고, 오류를 디버깅하며, 컴플라이언스를 보장할 수 있습니다.
작동 원리
ai 에이전트에게 직접 행동하는 능력을 부여하십시오을 몇 단계로 시작하세요.
도구 활성화
에이전트 빌더의 도구 섹션을 열고 에이전트가 사용할 도구를 켜십시오. 각 도구에는 어떤 기능을 하는지와 어떤 파라미터가 필요한지 설명하는 설명 및 설정 패널이 있습니다.
연동 설정
외부 서비스에 연결되는 도구의 경우 필요한 인증 정보나 웹훅 URL을 입력하십시오. 민감한 도구에 대한 승인 요건을 설정하고 승인 권한을 가진 팀원을 지정할 수 있습니다.
AI가 대화 중 도구 사용
실시간 대화 중에 AI가 방문자의 의도를 바탕으로 도구 호출 시점을 자율적으로 판단합니다. 대화 맥락에서 필요한 파라미터를 추출하여 액션을 실행하거나 승인을 요청합니다.
실행 로그 검토
대시보드에서 도구 사용 현황을 모니터링하십시오. 모든 도구 호출의 입력, 출력, 상태를 타임라인으로 확인할 수 있습니다. 로그를 활용하여 도구 설정을 최적화하고 에이전트 동작의 패턴을 파악하십시오.
자주 묻는 질문
ai 에이전트에게 직접 행동하는 능력을 부여하십시오에 대한 자주 묻는 질문.
기본으로 제공되는 도구에는 어떤 것이 있습니까?
Chatloom은 10가지 내장 도구를 제공합니다: 일정 예약, 이메일 발송, 연락처 수집, 지원 티켓 생성, 제품 검색, 상담원 전환, 웹훅 트리거, 폼 제출, 지식 기반 검색, 맞춤 액션. 각 도구는 에이전트별로 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
특정 사용 사례에 맞는 맞춤 도구를 만들 수 있습니까?
네. 맞춤 웹훅 도구를 사용하면 엔드포인트 URL, HTTP 메서드, 헤더, 파라미터 스키마를 지정하여 원하는 액션을 정의할 수 있습니다. AI 에이전트가 대화에서 추출한 구조화된 데이터로 귀사의 엔드포인트를 호출합니다.
승인 워크플로우는 어떻게 작동합니까?
도구에 승인이 필요한 경우 에이전트가 실행을 일시 중지하고 대시보드를 통해 상담원에게 알립니다. 상담원이 제안된 액션과 파라미터를 검토한 후 승인하거나 거부합니다. 결정에 따라 대화가 재개됩니다.
도구 실행이 최종 사용자에게 표시됩니까?
표시 여부를 직접 제어할 수 있습니다. 도구를 백그라운드에서 조용히 실행하거나, 에이전트가 수행한 액션을 방문자에게 알리도록 할 수 있습니다. "목요일 오후 2시로 예약이 완료되었습니다"와 같은 상태 메시지를 도구별로 설정할 수 있습니다.
관련 기능
ai 에이전트에게 직접 행동하는 능력을 부여하십시오과 함께 작동하는 다른 기능을 살펴보세요.
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