사내 헬프데스크 챗봇 스타터 킷
IT와 HR 팀이 매달 같은 사내 질문에 수백 번 답하고 있습니다. 이 템플릿은 비밀번호 재설정, 정책 조회, 복리후생 질문, 장비 요청, IT 문제 해결을 처리합니다.
포함된 항목
시작에 필요한 모든 것이 사전 구성되어 있으며, 커스터마이징할 준비가 되어 있습니다.
- 단계별 IT 문제 해결 가이드
- 정책, 복리후생, 휴가 관련 HR FAQ
- 사내 정책 및 핸드북 조회
- 올바른 부서로의 사내 요청 라우팅
- 직접 올린 온보딩 자료로 답하는 신입 사원 질문
- 장비 및 접근 권한 요청 제출
최적의 용도
이 템플릿은 이러한 팀 및 비즈니스를 위해 설계되었습니다.
중견 기업
IT와 HR 팀이 전략적 업무와 함께 반복적인 사내 질문에 답해야 하는 50-500명 규모의 기업.
HR 팀
직원 핸드북으로 훈련된 AI가 답할 수 있는 복리후생, 휴가, 정책 질문에 상당한 시간을 소비하는 인사부.
IT 부서
비밀번호 재설정, VPN 문제, 소프트웨어 접근 요청, 기본 문제 해결 티켓의 높은 볼륨을 처리하는 사내 IT 지원 팀.
템플릿 기능
이 스타터 키트에 포함된 핵심 기능.
- 직접 올린 문제 해결 가이드로 하나씩 짚어 주는 IT 문제 진단
- 직원 핸드북으로 학습한 HR 정책 답변
- 직접 올린 문서로 설명하는 휴가 및 복리후생 정책
- 대화 안 양식으로 접수되는 장비 및 접근 권한 요청
- 직접 정한 배정 규칙에 따라 알맞은 팀으로 전달되는 요청
- 직접 올린 온보딩 자료로 답하는 신입 사원 질문
- 대화 전문과 함께 담당자에게 연결하는 에스컬레이션
- 요청을 사내 시스템의 티켓으로 만들 수 있는 웹훅 전달
커스터마이징 방법
4가지 간단한 단계로 이 템플릿을 비즈니스에 맞게 조정하세요.
회사 정책 업로드
직원 핸드북, IT 정책, 복리후생 가이드, HR 문서를 추가하세요.
IT 문제 해결 가이드 추가
일반적인 IT 문제 해결 가이드를 업로드하세요: VPN 설정, 프린터 설정, 비밀번호 재설정, 소프트웨어 설치.
부서 라우팅 설정
질문이 올바른 팀에 도달하도록 라우팅 규칙을 설정하세요 — IT 요청은 IT, 복리후생 질문은 HR, 시설 문제는 운영.
무엇을 올리지 않을지 정하기
에이전트는 지식 자료에 들어 있는 모든 내용을, 접근할 수 있는 모든 사람에게 답합니다. 그 자료에 역할별 필터는 없습니다. 그러니 개인 인사 기록, 급여, 개별 사건 문서는 올리지 말고, 그런 요청은 에이전트가 인사팀으로 넘기게 두세요.
자주 묻는 질문
- 사내 헬프데스크 봇은 회사 데이터에 안전한가요?
- 봇은 회사의 Chatloom 워크스페이스 안에서 돌아가고, 전송 중에도 저장 상태에서도 암호화되며, 올린 자료가 모델 학습에 쓰이는 일은 없습니다. 다만 설계할 때 감안해야 할 한계가 하나 있습니다. 에이전트는 지식 자료 전체를 근거로, 접근할 수 있는 모든 사람에게 답하며 그 자료에 역할별 필터는 없습니다. 정책과 핸드북을 올리시고 개인 인사 기록은 올리지 마세요. 개인에 관한 일은 사람에게 넘기면 됩니다.
- 비밀번호 재설정 요청을 처리할 수 있나요?
- 봇이 일반 시스템의 셀프서비스 비밀번호 재설정 절차를 직원에게 안내합니다. 관리자 액션이 필요한 시스템의 경우, 직원 세부 정보와 함께 티켓을 생성하여 IT에 라우팅합니다.
- 티케팅 시스템과 연동되나요?
- 웹훅으로 됩니다. Jira나 ServiceNow 전용 앱은 없습니다. 제공되는 것은 대화와 접수된 요청을 함께 실어 보내는 웹훅이고, 그것을 각자 쓰는 ITSM 도구의 티켓으로 바꾸는 일은 회사 쪽에서 처리합니다. ITSM 도구가 없는 팀은 Chatloom 인박스를 대기열로 씁니다.
- 부서마다 다른 봇 응답을 설정할 수 있나요?
- 부서마다 에이전트를 하나씩 두면 됩니다. 상위 플랜에서 가능하고, 각 에이전트는 자기 자료만 가지고 있어서 엔지니어링 에이전트는 IT 가이드를, 인사 에이전트는 핸드북을 압니다. 에이전트 하나 안에서 부서별로 범위를 나누는 기능은 없고, 라우팅 규칙은 에스컬레이션을 누가 받을지를 정할 뿐 에이전트가 무엇을 말할지는 정하지 않습니다.
면책 조항: 템플릿은 비즈니스 요구에 맞게 맞춤 설정해야 하는 초기 구성입니다. 결과는 지식 기반의 품질과 구성에 따라 달라집니다. 모든 제품 이름은 해당 소유자의 자산입니다.