Kit Inicial de Chatbot Helpdesk Interno
Suas equipes de TI e RH respondem as mesmas perguntas internas centenas de vezes por mês. Este modelo gerencia redefinição de senhas, consultas de políticas, perguntas de benefícios e solução de problemas de TI.
O que está incluído
Tudo o que você precisa para começar, pré-configurado e pronto para personalizar.
- Guias de solução de problemas de TI passo a passo
- FAQ de RH sobre políticas, benefícios e férias
- Consulta de políticas da empresa e manual do funcionário
- Roteamento de solicitações internas para o departamento correto
- Dúvidas de novos funcionários respondidas a partir do seu material de integração
- Envio de solicitações de equipamentos e acessos
Ideal para
Este modelo foi projetado para equipes e empresas como estas.
Empresas de Médio Porte
Empresas com 50-500 funcionários onde TI e RH estão sobrecarregados com perguntas internas repetitivas.
Equipes de RH
Departamentos de RH que gastam tempo significativo respondendo perguntas de benefícios, férias e políticas.
Departamentos de TI
Equipes de suporte de TI interno com alto volume de redefinições de senha, problemas de VPN e solicitações de acesso.
Recursos do modelo
Principais capacidades incluídas neste kit inicial.
- Diagnóstico de problemas de TI conduzido pelos seus próprios guias de solução
- Respostas de políticas de RH treinadas no seu manual do funcionário
- Políticas de férias e benefícios explicadas a partir dos seus documentos
- Solicitações de equipamento e de acesso registradas por formulários dentro do chat
- Solicitações direcionadas à equipe certa pelas suas regras de atribuição
- Dúvidas de novos funcionários respondidas a partir do seu material de integração
- Escalonamento para uma pessoa com a conversa completa anexada
- Entrega por webhook, para que uma solicitação abra um ticket no seu próprio sistema
Como personalizar
Adapte este modelo ao seu negócio em quatro passos simples.
Carregue Políticas da Empresa
Adicione manual do funcionário, políticas de TI e documentos de RH.
Adicione Guias de Solução de TI
Carregue guias de resolução para problemas comuns: VPN, impressora, senha, instalação de software.
Configure Roteamento por Departamento
Defina regras para que perguntas cheguem a equipe certa — TI, RH, facilidades.
Decida o que Não Carregar
O agente responde a partir de tudo o que está na base de conhecimento dele, para todo mundo que consegue alcançá-lo. Não existe filtro por cargo sobre esse conteúdo, então mantenha registros individuais, salários e processos fora dela e deixe o agente encaminhar esses pedidos para o RH.
Setores relacionados
Descubra como a Chatloom atende a esses setores com chatbots de IA.
Perguntas frequentes
- O bot de helpdesk interno é seguro para dados da empresa?
- O bot roda dentro do seu próprio workspace da Chatloom, criptografado em trânsito e em repouso, e o seu conteúdo nunca é usado para treinar modelos. Há um limite para levar em conta no desenho: o agente responde a partir de toda a base de conhecimento dele para qualquer pessoa que consiga alcançá-lo, sem nenhum filtro por cargo sobre esse conteúdo. Carregue políticas e manuais, não registros individuais de funcionários, e encaminhe qualquer coisa pessoal para uma pessoa.
- Pode lidar com redefinição de senha?
- O bot guia funcionários nas etapas de autoatendimento. Para sistemas que requerem ação de admin, cria um ticket e roteia para TI.
- Integra com nosso sistema de tickets?
- Por webhook. Não existe um app pronto de Jira ou ServiceNow; o que existe é um webhook que dispara com a conversa e a solicitação registrada, e o seu lado transforma isso em um ticket na ferramenta de ITSM que você usar. Times sem ferramenta de ITSM usam a caixa de entrada da Chatloom como fila.
- Diferentes departamentos podem ter respostas diferentes?
- Usando um agente por departamento, o que os planos maiores permitem: cada um guarda só o material dele, então o agente de engenharia conhece os guias de TI e o agente de pessoas conhece o manual. Dentro de um único agente não existe escopo por departamento, e as regras de roteamento decidem quem assume um escalonamento, não o que o agente vai dizer.
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Aviso legal: Os modelos são configurações iniciais que devem ser personalizadas para as necessidades específicas do seu negócio. Os resultados variam de acordo com a qualidade da base de conhecimento e a configuração. Todos os nomes de produtos são propriedade dos seus respectivos titulares.
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