隐私政策

1. 引言

欢迎使用 Chatloom（以下称「我们」）。本隐私政策阐述 WORKSJO LTD 在您使用我们的 AI 聊天机器人平台及服务时，如何收集、使用、披露和保护您的信息。

2. 我们收集的信息

2.1 您主动提供的信息

• 账户信息（姓名、电子邮箱地址）
• 账单信息（通过 Stripe 安全处理）
• 聊天机器人配置数据
• 训练数据和对话记录
• 客户支持通信内容

2.2 自动收集的信息

• 使用数据和分析数据
• 设备信息和 IP 地址
• Cookie 及类似跟踪技术
• 日志文件和错误报告

3. 我们如何使用您的信息

• 提供和维护我们的服务
• 处理您的交易和订阅
• 改进和优化我们的平台
• 向您发送更新、安全提醒和支持消息
• 检测、预防和解决技术问题
• 遵守法律义务

4. AI 与数据处理

Chatloom 使用由 Anthropic Claude 驱动的人工智能 (AI) 提供聊天机器人服务。当您使用我们的平台时：

• 您的训练数据将被处理以改善聊天机器人的回复质量
• 对话数据可能被分析以提升服务质量
• 我们实施加密和安全措施来保护您的数据
• AI 模型提供商可能根据其条款处理数据

5. 数据共享和披露

我们可能与以下方共享您的信息：

• 服务提供商： Anthropic, OpenAI and Google (AI inference), Cohere and Voyage (search/embedding, where applicable), Supabase (database and storage), Vercel (hosting and analytics), Clerk (authentication), Stripe (payments), Resend (transactional email), Sentry (error monitoring), Upstash (Redis cache). A current list with locations and DPA links is published at /sub-processors.
• 法律要求： 在法律要求或为保护我们的权利时
• 商业转让： 与合并、收购或资产出售相关的情况

我们不会将您的个人信息出售给第三方。

6. 数据安全

我们采取适当的技术和组织措施来保护您的数据，包括：

• 传输和静态存储时的加密
• 定期安全审计和更新
• 访问控制和身份验证
• 安全的数据中心和基础设施

7. 数据保留

只要您的账户处于活跃状态或为提供服务所需，我们会保留您的信息。对话数据默认保留 30 天，可在设置中调整。

8. 您的权利

您有权：

• 访问您的个人数据
• 更正不准确的数据
• 请求删除您的数据
• 导出您的数据
• 退订营销通信
• 撤回同意

9. Cookie 政策

我们使用 Cookie 及类似技术进行身份验证、偏好设置和数据分析。您可以通过浏览器设置管理 Cookie。

10. 自动化决策

我们的AI聊天机器人使用自动处理根据您的输入生成回复。这些回复不会对您产生法律或类似的重大影响。AI不会就您的服务访问权限、定价或资格做出决定。您有权通过support@chatloom.app联系我们，要求对任何AI生成的回复进行人工审查。

10. 国际数据传输

Your data may be transferred and processed in countries outside your jurisdiction, including the United States. We use Standard Contractual Clauses (SCCs) approved by the UK Information Commissioner's Office (ICO) and the European Commission to ensure appropriate safeguards are in place for international data transfers. Our sub-processors include Anthropic, OpenAI and Google (AI processing), Cohere and Voyage (search/embedding, where applicable), Stripe (payments), Vercel (hosting and analytics), Clerk (authentication), Supabase (database and storage), Upstash (Redis cache), Resend (transactional email), and Sentry (error monitoring). The complete and current list, including processing purpose and location, is published at /sub-processors and updated whenever we add or change a sub-processor.

11. 儿童隐私

Our services are not intended for children below the age of digital consent in their country (between 13 and 16 depending on jurisdiction; 13 in the UK and US, 16 in Germany and several other EU member states). We do not knowingly collect data from children below the applicable age, and we will delete such data on becoming aware of it.

13. 加州隐私权 (CCPA/CPRA)

If you are a California resident, you have additional rights under the California Consumer Privacy Act (CCPA) and the California Privacy Rights Act (CPRA). You have the right to: know what personal information we collect and how it is used; request deletion of your personal information; opt-out of the sale or sharing of personal information (we do not sell personal information and we honour Do Not Sell or Share opt-outs); non-discrimination for exercising your privacy rights. To exercise your California privacy rights, contact us at support@chatloom.app. We will respond to verifiable consumer requests within 45 days, with one extension of up to 45 additional days where reasonably necessary, as permitted under CCPA section 1798.130(a)(2).

14. 巴西数据保护 (LGPD)

如果您位于巴西，您根据《通用数据保护法》(LGPD) 享有相关权利，包括：确认数据处理的权利；访问您的数据；更正不完整或不准确的数据；匿名化、封锁或删除不必要的数据；数据可携带性；了解与之共享数据的第三方信息；以及撤回同意的能力。如需行使您的 LGPD 权利，请联系我们的数据保护官：support@chatloom.app。

12. 政策变更

我们可能会不时更新本隐私政策。如有重大变更，我们将通过电子邮件或平台通知您。

13. 联系我们