KI-gestützte E-Mail-Support-Automatisierung
Verwandeln Sie Ihren Support-Posteingang vom Engpass zum Wettbewerbsvorteil. Chatloom liest eingehende Kunden-E-Mails, antwortet im selben Thread und von Ihrer eigenen Domain aus Ihrer Wissensdatenbank und übergibt das Gespräch an Ihr Team, sobald ein Kunde nach einem Menschen fragt – reduzieren Sie Antwortzeiten von Stunden auf Sekunden.
Warum Chatloom für Email?
Speziell entwickelter KI-Chat für Email-Gespräche und Automatisierung.
Antworten von Ihrer eigenen Domain
Eingehende Nachrichten kommen über einen signierten Resend-Webhook an, Antworten gehen von derselben Domain hinaus, die Sie verifiziert haben. Kunden sehen Ihre Adresse, kein Drittanbieter-Relay.
RAG-gestützte E-Mail-Antworten
Jede KI-generierte E-Mail-Antwort basiert auf Ihrer Wissensdatenbank. Keine erfundenen Antworten, keine generischen Vorlagen – nur präzise, kontextbezogene Antworten.
Thread-bewusste Konversationen
Chatloom liest den Konversationsverlauf, entfernt die zitierte Antwortkette, bevor die KI die Nachricht sieht, und versendet mit In-Reply-To- und References-Headern, damit Antworten im selben Thread bleiben.
Menschliche Übernahme im einheitlichen Posteingang
Fragt ein Kunde nach einem Menschen, tritt die KI zurück, Ihr Team wird benachrichtigt, und der Thread erscheint im einheitlichen Posteingang – wo ein Mitarbeiter von derselben Adresse antwortet.
So funktioniert es
Bringen Sie Ihren Email-KI-Agenten in wenigen Minuten zum Laufen.
Support-E-Mail verbinden
Verifizieren Sie Ihre Absender-Domain bei Resend und fügen Sie anschließend den API-Schlüssel und das Signing Secret in Chatloom ein. Antworten werden von Ihrer eigenen Domain versendet, eingehende E-Mails erreichen Chatloom über einen Resend-Webhook.
Wissensdatenbank aufbauen
Laden Sie Support-Dokumentation, FAQs, Produktleitfäden und frühere E-Mail-Vorlagen hoch. Die KI lernt Ihre Standardantworten und Ihr Wissen.
Übergaberegeln festlegen
Entscheiden Sie, was passiert, wenn jemand nach einem Menschen fragt: den Thread an Ihr Team übergeben oder die KI Kontaktdaten erfassen lassen und weiterhelfen. Formulieren Sie die Übergabenachricht, die Kunden sehen.
E-Mail-Verarbeitung starten
Chatloom beginnt sofort mit der Bearbeitung eingehender E-Mails. Jeder Thread landet im einheitlichen Posteingang, Antwortzeiten werden im Dashboard erfasst.
Funktionen für Email
Alles, was Sie für KI-gestützte Gespräche auf Email brauchen.
- Zustellung eingehender E-Mails über einen signierten Resend-Webhook auf Ihrer eigenen Domain
- RAG-fundierte Antwortgenerierung mit optionaler Quellenangabe
- Thread-bewusste Antworten: vollständiger Verlauf plus In-Reply-To- und References-Header
- Zitierte Antwortketten und mobile Signaturen werden entfernt, bevor die KI die Nachricht liest
- Schutz vor Schleifen durch Auto-Reply-, Bounce- und Selbstadressierungs-Erkennung sowie ein Limit pro Absender
- Ausgehende Mails sind als Auto-Submitted markiert und lösen keine Autoresponder anderer Systeme aus
- Mehrsprachige E-Mail-Bearbeitung mit automatischer Erkennung
- Menschliche Übernahme mit dem gesamten Thread im einheitlichen Posteingang
Beliebte Anwendungsfälle
Sehen Sie, wie Unternehmen verschiedener Branchen Chatloom auf Email einsetzen.
4.5B+
E-Mail-Nutzer weltweit
62%
Der Kunden bevorzugen E-Mail für Support
80%
Reduzierung der durchschnittlichen E-Mail-Antwortzeit
Häufig gestellte Fragen
- Wie verbindet sich der E-Mail-Kanal mit meiner bestehenden E-Mail?
- Chatloom verbindet sich über Resend. Sie verifizieren die Domain, von der Sie Support-E-Mails versenden, hinterlegen den API-Schlüssel und richten einen Resend-Webhook für eingehende Nachrichten ein – Chatloom liest dann eingehende E-Mails und antwortet von derselben Domain. Das funktioniert mit jeder Domain, die Sie selbst kontrollieren, nicht jedoch mit einem privaten Gmail- oder Outlook-Postfach.
- Sendet die KI E-Mails automatisch oder erstellt sie Entwürfe zur Prüfung?
- Antworten werden automatisch versendet. Einen Entwurfsmodus zur Prüfung gibt es im E-Mail-Kanal derzeit nicht. Wenn Sie einen Menschen einbinden möchten, aktivieren Sie die menschliche Übernahme – Threads, in denen der Kunde nach einer Person fragt, gehen dann an Ihr Team statt an die KI.
- Kann die KI E-Mail-Threads verarbeiten?
- Ja. Chatloom ist thread-bewusst – es liest den vollständigen E-Mail-Konversationsverlauf vor der Antwortgenerierung und stellt so kontextuell angemessene Antworten auch in langen Threads sicher.
- Was ist mit E-Mail-Formatierung und Signaturen?
- Antworten gehen als reiner Text von Ihrer verifizierten Domain hinaus. Eine HTML-Vorlage oder einen Signatur-Editor gibt es im E-Mail-Kanal noch nicht – Antworten lesen sich daher wie eine geschriebene Nachricht von Kollegen, nicht wie ein gestalteter Newsletter.
- Funktioniert es mit Ticketing-Systemen?
- Die primäre Oberfläche ist Chatlooms einheitlicher Posteingang. Ist Live Support aktiviert, öffnet eine Kundenanfrage nach einem Menschen zusätzlich ein Ticket innerhalb von Chatloom. Eine direkte Synchronisation mit externen Ticketing-Tools gibt es derzeit nicht.
- Sind E-Mail-Daten sicher?
- Ja. Alle E-Mail-Daten werden bei Übertragung und Speicherung verschlüsselt. Chatloom verarbeitet E-Mails in isolierten Umgebungen und nutzt Ihre E-Mail-Daten niemals zum Trainieren von Modellen. Wir sind DSGVO-konform und folgen den Best Practices von SOC 2 (formale Zertifizierung in Vorbereitung).
Weitere Ressourcen
Disclaimer: Kanalfunktionen und API-Verfügbarkeit können je nach Region variieren und unterliegen den Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattform. Alle Produktnamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Chatloom ist nicht mit den auf dieser Seite genannten Drittanbieter-Messaging-Plattformen verbunden.
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