Votre agent IA, désormais sur WhatsApp
Vos clients sont déjà sur WhatsApp. Votre agent IA peut désormais les y retrouver. L'intégration WhatsApp de Chatloom connecte votre agent IA entraîné directement à WhatsApp Business, offrant des réponses instantanées alimentées par la même base de connaissances et le même pipeline RAG que votre widget de site web. Lorsque les conversations nécessitent une touche humaine, les opérateurs reçoivent le contexte complet du chat et peuvent répondre directement depuis le tableau de bord Chatloom.
Avantages clés
Découvrez comment votre agent ia, désormais sur whatsapp aide votre entreprise à offrir de meilleures expériences client.
Réponses WhatsApp instantanées
Votre agent IA répond aux messages WhatsApp en quelques secondes, 24 heures sur 24. Les visiteurs obtiennent des réponses immédiates aux questions courantes sans attendre un agent humain, réduisant les temps de réponse de plusieurs heures à quelques instants.
Base de connaissances partagée entre canaux
Le même contenu d'entraînement, le même pipeline RAG et le même score de confiance qui alimentent votre chatbot de site web alimentent aussi votre agent WhatsApp. Entraînez une fois, déployez partout. Aucune gestion de contenu en double n'est nécessaire.
Transfert vers un opérateur
Lorsque l'IA détecte une faible confiance ou que le visiteur demande une aide humaine, la conversation est escaladée vers votre équipe support. Les opérateurs voient l'historique complet de la conversation WhatsApp dans le tableau de bord Chatloom et peuvent répondre directement.
Capture automatique des contacts
Chaque conversation WhatsApp capture automatiquement le numéro de téléphone et le nom d'affichage du visiteur. Les coordonnées sont stockées dans votre tableau de bord Chatloom, construisant votre liste de contacts clients sans aucune saisie manuelle.
Comment ça marche
Commencez avec votre agent ia, désormais sur whatsapp en quelques étapes.
Connectez WhatsApp Business
Liez votre compte WhatsApp Business à Chatloom via les paramètres de canal. L'assistant de configuration vous guide à travers la configuration de l'API Meta Business et l'enregistrement du webhook.
Configurez votre agent
Choisissez quel agent Chatloom gère vos messages WhatsApp. L'agent utilise la même base de connaissances, le même prompt système et la même configuration d'outils que votre widget de site web, ou vous pouvez créer un agent dédié à WhatsApp.
L'IA répond aux messages
Lorsque quelqu'un écrit à votre numéro WhatsApp Business, l'agent IA traite la question via le pipeline RAG et envoie une réponse ancrée dans vos données. Le score de confiance garantit que l'agent ne répond que lorsqu'il dispose d'informations suffisantes.
Les opérateurs gèrent les escalades
Les conversations qui nécessitent une attention humaine apparaissent dans la boîte de réception Chatloom avec le contexte complet. Votre équipe support peut répondre depuis le tableau de bord, et la réponse est délivrée dans le chat WhatsApp du visiteur.
Questions Fréquentes
Questions courantes sur votre agent ia, désormais sur whatsapp.
Ai-je besoin d'un compte WhatsApp Business ?
Oui. L'intégration nécessite un compte WhatsApp Business connecté à l'API Meta Business. Chatloom fournit un assistant de configuration qui vous accompagne pas à pas dans le processus.
L'agent WhatsApp est-il le même que mon chatbot de site web ?
Il peut l'être. Vous pouvez affecter le même agent aux deux canaux, en partageant la base de connaissances et la configuration. Vous pouvez également créer un agent distinct avec un contenu d'entraînement ou un comportement différent, spécifiquement pour WhatsApp.
Les opérateurs peuvent-ils répondre aux messages WhatsApp depuis le tableau de bord ?
Oui. Lorsqu'une conversation est escaladée, les opérateurs peuvent consulter l'historique complet du chat WhatsApp et répondre directement depuis le tableau de bord Chatloom. La réponse est délivrée au visiteur sous forme de message WhatsApp.
Y a-t-il des coûts supplémentaires pour l'intégration WhatsApp ?
L'intégration Chatloom elle-même est incluse dans les formules concernées. Cependant, l'utilisation de l'API WhatsApp Business est soumise à la tarification propre de Meta pour les conversations initiées par l'entreprise ou par l'utilisateur. Consultez la page de tarification de Meta pour connaître les tarifs en vigueur.
Fonctionnalités associées
Découvrez d'autres fonctionnalités qui fonctionnent avec votre agent ia, désormais sur whatsapp.
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