Kit de Démarrage Chatbot Helpdesk Interne
Vos équipes IT et RH répondent aux mêmes questions internes des centaines de fois par mois. Ce modèle gère les réinitialisations de mot de passe, les consultations de politiques, les questions sur les avantages et le dépannage IT.
Ce qui est inclus
Tout ce dont vous avez besoin pour démarrer, préconfiguré et prêt à personnaliser.
- Guides de dépannage IT avec résolution étape par étape
- FAQ RH sur les politiques, avantages et congés
- Consultation des politiques d'entreprise et du livret d'accueil
- Routage des demandes internes au bon département
- Questions des nouveaux arrivants traitées à partir de votre contenu d'intégration
- Soumission de demandes d'équipement et d'accès
Idéal pour
Ce modèle est conçu pour des équipes et entreprises comme celles-ci.
Entreprises de Taille Moyenne
Entreprises de 50 à 500 employés ou les équipes IT et RH sont surchargées par les questions internes répétitives.
Équipes RH
Départements RH qui passent du temps significatif à répondre aux questions sur les avantages, congés et politiques.
Départements IT
Équipes de support IT interne avec un volume élevé de réinitialisations de mot de passe, problèmes VPN et demandes d'accès logiciel.
Fonctionnalités du modèle
Principales capacités incluses dans ce kit de démarrage.
- Diagnostic des problèmes IT déroulé à partir de vos propres guides de dépannage
- Réponses sur les politiques RH entraînées sur votre livret d'accueil
- Politiques de congés et d'avantages expliquées à partir de vos documents
- Demandes d'équipement et d'accès recueillies par des formulaires dans le chat
- Demandes dirigées vers la bonne équipe selon vos règles d'attribution
- Questions des nouveaux arrivants traitées à partir de votre contenu d'intégration
- Escalade vers une personne avec toute la conversation rattachée
- Livraison par webhook, pour qu'une demande puisse ouvrir un ticket dans votre propre système
Comment personnaliser
Adaptez ce modèle à votre entreprise en quatre étapes simples.
Importez les Politiques d'Entreprise
Ajoutez votre livret d'accueil, politiques IT, guides d'avantages et documents RH. Le bot devient l'expert en connaissances internes.
Ajoutez les Guides de Dépannage IT
Importez les guides de résolution pour les problèmes IT courants : configuration VPN, imprimante, réinitialisation mot de passe, installation logiciel.
Configurez le Routage par Département
Définissez les règles pour que les questions atteignent la bonne équipe — IT, RH, maintenance. Chaque route inclut le contexte.
Décidez ce qu'il ne Faut pas Importer
L'agent répond à partir de tout ce que contient sa base de connaissances, à toute personne qui peut l'atteindre. Il n'existe aucun filtre par rôle sur ce contenu : gardez-en donc à l'écart les dossiers individuels, les salaires et les dossiers de cas, et laissez plutôt l'agent transmettre ces demandes aux RH.
Secteurs connexes
Découvrez comment Chatloom sert ces secteurs avec des chatbots IA.
Questions fréquentes
- Le bot helpdesk interne est-il sécurisé pour les données d'entreprise ?
- Le bot fonctionne dans votre propre espace de travail Chatloom, chiffré en transit et au repos, et votre contenu ne sert jamais à entraîner des modèles. Une limite à intégrer dès la conception : l'agent répond à partir de toute sa base de connaissances, à toute personne qui peut l'atteindre, sans aucun filtre par rôle sur ce contenu. Importez des politiques et des livrets d'accueil, pas les dossiers individuels des employés, et faites suivre à un humain tout ce qui touche à une personne.
- Peut-il gérer les demandes de réinitialisation de mot de passe ?
- Le bot guide les employés dans les étapes de réinitialisation en libre-service. Pour les systèmes nécessitant une action admin, il crée un ticket et le route vers l'IT.
- S'intègre-t-il à notre système de tickets ?
- Par webhooks. Il n'existe pas d'application Jira ou ServiceNow prête à l'emploi ; ce qui est livré, c'est un webhook qui se déclenche avec la conversation et la demande enregistrée, et que votre côté transforme en ticket dans l'outil ITSM que vous utilisez. Les équipes qui n'ont pas d'outil ITSM se servent plutôt de la boîte de réception Chatloom comme file d'attente.
- Différents départements peuvent-ils avoir différentes réponses ?
- En utilisant un agent par département, ce que permettent les forfaits supérieurs : chacun ne contient que son propre contenu, l'agent de l'ingénierie connaît donc les guides IT et celui des ressources humaines connaît le livret d'accueil. À l'intérieur d'un même agent, il n'y a pas de cloisonnement par département, et les règles de routage décident qui prend en charge une escalade, pas ce que l'agent va dire.
Ressources connexes
Avertissement: Les modèles sont des configurations de départ à personnaliser selon les besoins spécifiques de votre entreprise. Les résultats varient en fonction de la qualité de la base de connaissances et de la configuration. Tous les noms de produits sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.