Kurum İçi Yardım Masası Chatbot Başlangıç Kiti
BT ve İK ekipleriniz ayda yüzlerce kez aynı kurum içi soruları yanıtlıyor. Bu şablon şifre sıfırlama, politika sorgulama, sosyal haklar soruları, ekipman talepleri ve BT sorun giderme işlemlerini yönetir — kurum içi ekiplerinizi gerçekten insan yargısı gerektiren işlere odaklanmaları için serbest bırakır.
Neler Dahil?
Başlamak için gereken her şey; önceden yapılandırılmış ve özelleştirmeye hazır.
- Adım adım çözümle BT sorun giderme rehberleri
- Politikalar, sosyal haklar ve izin konulu İK SSS
- Şirket politikası ve el kitabı sorgulama
- Doğru departmana kurum içi talep yönlendirme
- Yeni çalışanların soruları, kendi başlangıç materyalinizden yanıtlanır
- Ekipman ve erişim talebi gönderimi
Şunlar İçin İdeal
Bu şablon; bu tür ekipler ve işletmeler için tasarlanmıştır.
Orta Ölçekli Şirketler
BT ve İK ekiplerinin stratejik işlerin yanında tekrarlayan kurum içi soruları da yanıtlamak zorunda kaldığı 50-500 çalışanlı şirketler.
İK Ekipleri
Çalışan el kitabı üzerinde eğitilmiş bir AI ile yanıtlanabilecek sosyal haklar, izin ve politika sorularına önemli zaman harcayan insan kaynakları departmanları.
BT Departmanları
Yüksek hacimli şifre sıfırlama, VPN sorunları, yazılım erişim talepleri ve temel sorun giderme talepleriyle uğraşan kurum içi BT destek ekipleri.
Şablon Özellikleri
Bu starter kit'in sunduğu temel yetenekler.
- BT sorun teşhisi, kendi sorun giderme rehberlerinizden adım adım yürütülür
- Çalışan el kitabınız üzerinde eğitilmiş İK politika yanıtları
- İzin ve sosyal hak politikaları kendi belgelerinizden açıklanır
- Ekipman ve erişim talepleri görüşme içi formlarla kayda alınır
- Talepler, atama kurallarınıza göre doğru ekibe yönlendirilir
- Yeni çalışan soruları, kendi başlangıç materyalinizden yanıtlanır
- Görüşmenin tamamı ekli olarak bir kişiye devir
- Bir talebin kendi sisteminizde kayıt açabilmesi için webhook teslimi
Nasıl Özelleştirilir?
Bu şablonu 4 basit adımda işletmenize uyarlayın.
Şirket Politikalarını Yükleyin
Çalışan el kitabınızı, BT politikalarınızı, sosyal hak rehberlerinizi ve İK belgelerinizi ekleyin. Bot şirketinizin kurum içi bilgi uzmanı olur.
BT Sorun Giderme Rehberlerini Ekleyin
Yaygın BT sorunları için çözüm rehberlerini yükleyin: VPN kurulumu, yazıcı yapılandırması, şifre sıfırlama, yazılım kurulumu. Bot çalışanlara adım adım rehberlik eder.
Departman Yönlendirmesini Yapılandırın
Soruların doğru ekibe ulaşması için yönlendirme kuralları belirleyin — BT talepleri BT'ye, sosyal hak soruları İK'ya, tesis sorunları operasyonlara. Her yönlendirme bağlam içerir.
Neyi Yüklememeniz Gerektiğine Karar Verin
Asistan, bilgi tabanındaki her şeyden, ona ulaşabilen herkese yanıt verir. Bu içerik üzerinde role göre bir filtre yoktur; bu yüzden bireysel kayıtları, maaşları ve personel dosyalarını oraya koymayın, bu tür talepleri asistan İK'ya devretsin.
İlgili Sektörler
Chatloom'un bu sektörlere AI chatbot ile nasıl hizmet verdiğini keşfedin.
Sık Sorulan Sorular
- Kurum içi yardım masası botu şirket verileri için güvenli mi?
- Bot, kendi Chatloom çalışma alanınızın içinde çalışır; aktarımda ve depolamada şifrelidir ve içeriğiniz hiçbir zaman model eğitimi için kullanılmaz. Baştan hesaba katmanız gereken bir sınır var: asistan, bilgi tabanının tamamından, ona ulaşabilen herkese yanıt verir ve bu içerik üzerinde role göre bir filtre yoktur. Politikaları ve el kitaplarını yükleyin, bireysel çalışan kayıtlarını değil; kişisel olan her şeyi bir insana yönlendirin.
- Şifre sıfırlama taleplerini yönetebilir mi?
- Bot, çalışanlara yaygın sistemler için self-servis şifre sıfırlama adımlarında rehberlik eder. Yönetici eylemi gerektiren sistemler için çalışanın detaylarıyla bir talep oluşturur ve BT'ye yönlendirir.
- Talep yönetim sistemimizle entegre oluyor mu?
- Webhook üzerinden. Hazır bir Jira veya ServiceNow uygulaması yok; gelen şey, görüşmeyi ve kayda alınan talebi taşıyan bir webhook. Onu hangi ITSM aracını kullanıyorsanız orada bir kayda dönüştürmek sizin tarafınızda kalıyor. ITSM aracı olmayan ekipler ise kuyruk olarak Chatloom gelen kutusunu kullanıyor.
- Farklı departmanlara farklı bot yanıtları verilebilir mi?
- Departman başına bir asistan çalıştırarak; üst paketler buna izin verir. Her asistan yalnızca kendi materyalini tutar: mühendislik asistanı BT rehberlerini, insan kaynakları asistanı el kitabını bilir. Tek bir asistanın içinde departmana göre kapsamlandırma yoktur ve yönlendirme kuralları, asistanın ne söyleyeceğini değil, bir devri kimin üstleneceğini belirler.
Yasal Uyarı: Şablonlar, işletmenize özel olarak özelleştirilmesi gereken başlangıç yapılandırmalarıdır. Sonuçlar bilgi tabanı kalitesine ve yapılandırmaya göre değişir. Tüm ürün adları kendi sahiplerinin mülkiyetindedir.