Başlangıç Asistanı Başlangıç Kiti
İlk izlenimler elde tutmayı belirler ve çoğu, kimsenin yanıtlamadığı bir soruyla belirlenir. Bu şablon kurulum dokümanlarınızı bir sohbetin arkasına koyar: yeni kullanıcı takıldığı adımı sorar, yanıtını kendi dilinde ve tam olarak ilgili sayfanın bağlantısıyla alır. İlerlemeyi takip etmek yerine soruları yanıtlar; bu yüzden bir entegrasyon projesinin ardından değil, ilk gün çalışır.
Neler Dahil?
Başlamak için gereken her şey; önceden yapılandırılmış ve özelleştirmeye hazır.
- Kendi yazdığınız karşılama mesajı ve başlangıç soruları
- Kurulum soruları kendi dokümanlarınızdan adım adım yanıtlanır
- Başlangıç SSS'i kullanıcının kendi dilinde yanıtlanır
- Takılan kullanıcıyı soru sormaya davet eden proaktif bir açılış
- Ürününüzün içine giden bağlantılar doğrudan yanıtın içine konur
- Biri takıldığında görüşmenin tamamıyla birlikte desteğe devir
Şunlar İçin İdeal
Bu şablon; bu tür ekipler ve işletmeler için tasarlanmıştır.
SaaS Şirketleri
Kayıt ile ilk temel eylem arasında kullanıcı kaybeden çok adımlı onboarding akışlarına sahip yazılım ürünleri. Rehberli yardımla aktivasyon düşüşünü azaltın.
Uygulama Geliştiriciler
Yeni kullanıcıları özellikler, izinler ve kurulum boyunca yönlendirmesi gereken ve statik araç ipucu turlarına bel bağlamayan mobil ve web uygulama geliştiricileri.
Platform Oluşturucular
Farklı akışlar ve kurulum gereksinimleriyle hem arz hem de talep tarafı kullanıcılarını kabul eden pazar yeri ve platform operatörleri.
Şablon Özellikleri
Bu starter kit'in sunduğu temel yetenekler.
- Ürün dokümanlarınıza dayanan, kaynağı gösterilen yanıtlar
- Görüşme içinde adım adım anlatılan kurulum talimatları
- Yanıtın işaret ettiği ürün sayfasına giden doğrudan bağlantılar
- Kullanıcı sormak zorunda kalmadan açılan proaktif karşılama
- İlk ekranda gösterilen başlangıç soruları
- Yeni kullanıcıların yaygın sorularının talep açılmadan yanıtlanması
- Bilgi boşluğu raporlaması: yeni kullanıcıların sorduğu ama sizin hiç yazmadığınız konular
- Takılan kullanıcılar için görüşmenin tamamı ekli destek devri
Nasıl Özelleştirilir?
Bu şablonu 4 basit adımda işletmenize uyarlayın.
Adımları Yazıya Dökün
Kurulum yolunuzu bilgi tabanına içerik olarak koyun: hesap kurulumu, ilk özellik, entegrasyon, ekibi davet etme. Asistan, kullanıcı hangi adımı sorarsa onu kendi dilinde adım adım anlatır.
Özellik Dokümanlarınızı ve Bağlantılarını Ekleyin
Her özelliği anlatan sayfaları yükleyin veya taratın. Asistan bunlardan yanıt verir ve kullanıcıya tarif etmek yerine doğrudan ilgili sayfayı gösterebilir.
Proaktif Karşılamayı Ayarlayın
Kimse bir şey yazmadan önce asistanın gösterdiği açılışı ve altındaki başlangıç sorularını seçin. Sahiden var olan dürtme budur: takılan kullanıcıyı soru sormaya davet eder, neyi yarım bıraktığını takip etmez.
Başlangıç SSS'ini Ekleyin
En yaygın yeni kullanıcı sorularınızı ve yanıtlarını yükleyin. Birkaç hafta sonra da bilgi boşluğu raporunu okuyun: yeni kullanıcıların sorduğu ama dokümanlarınızın hiç kapsamadığı konuları listeler.
İlgili Sektörler
Chatloom'un bu sektörlere AI chatbot ile nasıl hizmet verdiğini keşfedin.
Sık Sorulan Sorular
- Bot kullanıcının onboarding'de nerede olduğunu nasıl biliyor?
- Kullanıcının ilerlemesini takip etmiyor ve buna göre plan yapmadan önce bunu bilmekte fayda var. Asistan, kullanıcının ona söylediğini ve dokümantasyonunuzda yazanı bilir; yani "X'i nasıl bağlarım" sorusunda çok iyidir, üçüncü adımı atlayan birini kendiliğinden kovalamaz. O işin sahibi ürün turu araçlarıdır; buranın işi yanıtlamak.
- Bot farklı kullanıcı türleri için farklı akışlar gösterebilir mi?
- Tek bir asistanla değil. Bunun yerine işe yarayan şey sormaktır: kullanıcı SSO kuran bir yönetici olduğunu söyler, yanıt da ona göre gelir. Gerçekten ayrı içerik ve davranış gerekiyorsa hedef kitle başına bir asistan çalıştırın; üst paketler buna izin verir.
- Ürün analitik araçlarıyla entegre oluyor mu?
- Hayır ve buradaki hiçbir şey ürün içi olaylara tepki vermez. Asistana, kullanıcı sohbeti açtığında ulaşılır; sitenizde ya da uygulamanızın içinde. Belirli bir anda görünmesini istiyorsanız widget'ı o sayfaya koyun ve orada bir proaktif karşılama ayarlayın.
- Onboarding tamamlandıktan sonra kullanıcılara mesaj göndermeye devam eder mi?
- Kendiliğinden asla ilk mesajı atmaz. Aynı asistan yanıtlamaya devam eder; ürününüz büyüdükçe yeni dokümanları bilgi tabanına eklersiniz. Gerçekten dışa dönük olan her şey, izin vermiş kişilere gönderilen ayrı ve bilinçli bir kampanyadır.
Yasal Uyarı: Şablonlar, işletmenize özel olarak özelleştirilmesi gereken başlangıç yapılandırmalarıdır. Sonuçlar bilgi tabanı kalitesine ve yapılandırmaya göre değişir. Tüm ürün adları kendi sahiplerinin mülkiyetindedir.