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引导助手入门套件
第一印象决定留存，而其中大多数是被一个没人回答的问题决定的。此模板把您的设置文档放到一场对话背后：新用户问起自己卡住的那一步，就能用自己的语言拿到答案，还附上对应页面的准确链接。它做的是回答问题，而不是追踪进度，所以它第一天就能用，而不是等一个集成项目做完之后。
包含内容
入门所需的一切,已预配置并可供自定义。
- 由您自己撰写的欢迎语和起始问题
- 设置类问题依据您自己的文档一步步作答
- 入门FAQ用用户自己的语言回答
- 一句主动开场白，请卡住的用户开口提问
- 把产品内的链接直接放进答案里
- 有人卡住时，连同完整对话转接支持团队
最适合
此模板专为此类团队和企业设计。
SaaS公司
在注册和首次关键操作之间丢失用户的多步骤引导流程的软件产品。
应用开发者
需要引导新用户了解功能、权限和设置、而非依赖静态工具提示导览的移动和Web应用开发者。
平台构建者
以不同流程和设置要求引导供需双方用户的平台运营商。
模板功能
此入门套件中包含的关键功能。
- 答案依据您的产品文档给出，并显示来源
- 在对话中一步步带着走完设置步骤
- 给出答案所指的那个产品页面的准确链接
- 在用户开口之前就先出现的主动问候
- 首屏上的推荐起始问题
- 常见的新用户问题，不必开工单就能解决
- 知识缺口会被汇报出来，让您看到新用户问了哪些您从没写下来的东西
- 为卡住的用户转接支持团队，并附上完整对话
如何自定义
通过四个简单步骤将此模板调整为适合你的业务。
1
把步骤写下来
把您的设置路径作为内容放进知识库：账号设置、第一个功能、集成、邀请团队。用户问到哪一步，机器人就用他自己的语言带他走完那一步。
2
添加功能文档和链接
上传或抓取讲解各个功能的页面。机器人依据这些内容作答，并且能直接把用户指向对应的页面，而不是用文字去描述它。
3
设置主动问候
选择机器人在任何人输入之前展示的开场白，以及下面的起始问题。真正上线的那种“提醒”就是它：请卡住的用户开口提问，而不是追踪他们还有哪些事没做。
4
添加入门FAQ
上传最常见的新用户问题和答案。几周之后再看知识缺口报告：它会列出新用户问过、而您的文档从来没有覆盖的内容。
常见问题
- 机器人如何知道用户在引导中的位置？
- 它不会追踪用户的进度，这一点最好在您据此做规划之前就知道。机器人知道的是用户告诉它的内容，以及您文档里写下的东西，所以它非常擅长回答“我该怎么连接X”，但不会主动去追一个跳过了第三步的人。那件事归产品导览类工具管；这一个负责的是回答问题。
- 能为不同用户类型显示不同流程吗？
- 同一个机器人做不到。真正管用的办法是问出来：用户说自己是正在配置SSO的管理员，答案就照这个来。如果确实需要彼此独立的内容和行为，就为每个受众各建一个机器人，更高的套餐允许这样做。
- 与产品分析工具集成吗？
- 不集成，而且这里没有任何东西会对产品内事件作出反应。用户在您的网站或应用里打开聊天时，才会用到机器人。如果您希望它在某个特定时刻出现，就把小组件放在那个页面上，并在那里设置主动问候。
- 引导完成后还会继续发消息吗？
- 它自己从不主动先发消息。同一个机器人只是继续回答问题，随着产品成长，您把新的文档加进它的知识库。任何真正意义上的外呼，都是另外一件事：一场面向已经选择接收的人、经过深思熟虑的独立活动。
免责声明: 模板是需要根据您的具体业务需求进行定制的初始配置。结果因知识库质量和配置而异。所有产品名称均为其各自所有者的财产。