Terminbuchungs-Chatbot Starter-Kit
Lassen Sie Kunden im natürlichen Gespräch buchen, statt über ein Formular oder am Telefon. Der Agent liest Ihren verbundenen Google Calendar oder Cal.com, bietet nur Zeitfenster an, die er wirklich sieht, und schreibt den bestätigten Termin dorthin zurück, wo Ihr Team ohnehin nachschaut. Änderungen an einer bestehenden Buchung erreichen einen Menschen mit dem gesamten Gesprächsverlauf, statt automatisch ausgeführt zu werden.
Was ist enthalten
Alles, was Sie für den Start benötigen — vorkonfiguriert und bereit zur Anpassung.
- Echte Verfügbarkeit, aus Ihrem verbundenen Kalender gelesen, bevor irgendetwas zugesagt wird
- Bestätigte Buchungen, die als Kalendereinträge mit den Daten des Besuchers zurückgeschrieben werden
- Buchungsbestätigung mit Zusammenfassung im Chat
- Fragen zu Ihren Leistungen, Öffnungszeiten und Richtlinien, aus Ihren Inhalten beantwortet
- Umbuchungs- und Stornierungswünsche erfasst und an Ihr Team übergeben
- Antworten in über 95 Sprachen, auf Ihrer Website und in WhatsApp
Am besten geeignet für
Diese Vorlage ist für solche Teams und Unternehmen konzipiert.
Dienstleistungsunternehmen
Friseursalons, Spas, Reparaturwerkstätten und Dienstleister, die zu viel Zeit mit telefonischer Terminverwaltung verbringen und die Planung automatisieren möchten.
Gesundheitspraxen
Kliniken, Zahnarztpraxen und Therapiepraxen, die einen patientenfreundlichen Weg zur Terminbuchung benötigen und No-Shows mit automatischen Erinnerungen reduzieren möchten.
Berater und Coaches
Unabhängige Berater, Finanzberater und Coaches, deren Kunden Erstgespräche und Folgetermine selbst buchen können sollen.
Vorlagen-Funktionen
Wichtige Funktionen, die in diesem Starter Kit enthalten sind.
- Google Calendar- oder Cal.com-Integration mit echter Zeitfenster-Verfügbarkeit
- Bestätigte Buchung, direkt in den Kalender geschrieben, den Ihr Team ohnehin im Blick hat
- Der nächstgelegene Alternativtermin, wenn das gewünschte Zeitfenster belegt ist
- Bestätigungsnachricht mit den Buchungsdetails im Chat
- Eine Kalendererinnerung am Vortag, wenn der Besucher eine E-Mail-Adresse hinterlässt
- Umbuchungs- und Stornierungswünsche, die mit dem Gesprächsverlauf an Ihr Team weitergeleitet werden
- Jede Anfrage als Kontakt erfasst, ob sie in einer Buchung endet oder nicht
- Übergabe an einen Menschen, sobald jemand danach fragt
So passen Sie es an
Passen Sie diese Vorlage in vier einfachen Schritten an Ihr Unternehmen an.
Ihre Leistungen beschreiben
Hinterlegen Sie, was Sie anbieten, wie lange es dauert, was es kostet und für wen es gedacht ist. Der Agent antwortet aus diesem Material, damit ein Besucher herausfinden kann, was er buchen sollte, bevor er bucht.
Kalender verbinden
Verbinden Sie Google Calendar oder Cal.com. Der Agent liest Ihre freien Zeitfenster, bevor er etwas zusagt, und schreibt die bestätigte Buchung als Termin zurück.
Festlegen, was einen Menschen braucht
Umbuchungen, Stornierungen und alles Ungewöhnliche werden erfasst und mit dem vollständigen Gesprächsverlauf an Ihr Team übergeben, statt automatisch ausgeführt zu werden. Legen Sie fest, wer sie erhält.
Das Gespräch anpassen
Bearbeiten Sie die Begrüßung, den Wortlaut der Bestätigung und den Ton des Agenten, und fügen Sie geschäftsspezifische Hinweise vor dem Termin hinzu.
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Häufig gestellte Fragen
- Mit welchen Kalendersystemen integriert sich der Bot?
- Google Calendar und Cal.com. Das sind die beiden, mit denen das Buchungswerkzeug heute spricht: Es liest Ihre freien Zeitfenster und schreibt den bestätigten Termin zurück. Eine Outlook- oder Calendly-Integration gibt es nicht. Teams, die damit arbeiten, verlegen den Buchungskalender entweder auf einen der beiden unterstützten Dienste oder lassen den Agenten die Anfrage erfassen, damit ein Mensch sie einträgt.
- Können Kunden über den Bot umbuchen oder stornieren?
- Fragen können sie, und die Anfrage erreicht Ihr Team mit dem vollständigen Gesprächsverlauf im Anhang. Der Agent verschiebt oder löscht den Termin aber nicht selbst. Die Buchung ist die automatisierte Hälfte, die Änderung eines bestehenden Termins bleibt eine menschliche Entscheidung, und das ist meist auch gewünscht, wenn gerade ein Zeitfenster frei wird.
- Verarbeitet er verschiedene Dienstleistungen mit unterschiedlicher Dauer?
- Er beantwortet Fragen dazu aus Ihren eigenen Inhalten, sodass ein Besucher eine 30-minütige Beratung von einer zweistündigen Sitzung unterscheiden kann, bevor er bucht. Was es nicht gibt, ist eine Leistungsübersicht mit Dauer und Anbietern pro Leistung, die die Zeitfenster automatisch filtert. Der Agent bietet die freie Zeit im Kalender an.
- Versendet er Terminerinnerungen?
- Nur die, die in der Kalendereinladung steckt, am Vortag, und nur wenn der Besucher bei der Buchung eine E-Mail-Adresse hinterlässt. Einen eigenen Erinnerungs-Scheduler gibt es bisher nicht. Betriebe, die eine verlässliche Erinnerung brauchen, versenden am Morgen des Termins eine freigegebene WhatsApp-Vorlage.
Haftungsausschluss: Vorlagen sind Ausgangskonfigurationen, die an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden sollten. Die Ergebnisse variieren je nach Qualität der Wissensdatenbank und Konfiguration. Alle Produktnamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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