KI und Mensch - das beste aus beiden Welten
Kein Chatbot kann jede Frage beantworten. Chatloom erkennt automatisch, wann ein Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben werden sollte. Das integrierte Konfidenz-Scoring-System überwacht jede Antwort und löst bei niedriger Konfidenz eine Eskalation aus. Der menschliche Agent erhält den vollständigen Gesprächsverlauf, die erkannten Intents und Sentiment-Daten, sodass er sofort im Bilde ist - ohne dass der Kunde sein Anliegen wiederholen muss. Das Ergebnis: ein nahtloser Übergang, der Vertrauen schafft und Kundenzufriedenheit steigert.
Wichtigste Vorteile
Sehen Sie, wie ki und mensch - das beste aus beiden welten Ihrem Unternehmen hilft, bessere Kundenerlebnisse zu liefern.
Automatische Eskalation
Bei niedriger Konfidenz, negativem Sentiment oder expliziten Mitarbeiterwünschen wird das Gespräch automatisch an einen menschlichen Agenten weitergeleitet.
Vollständiger Kontext
Der menschliche Agent sieht den gesamten Gesprächsverlauf, erkannte Intents und Sentiment-Daten - keine Informationen gehen beim Übergang verloren.
Nahtloser Übergang
Der Kunde bemerkt den Wechsel kaum. Der Übergang erfolgt im selben Chat-Fenster, ohne Unterbrechung oder erneute Identifikation.
Eskalations-Analytics
Das Analytics-Dashboard zeigt Eskalationsraten und häufige Eskalationsgründe. So erkennen Sie systematische Wissenslücken und können Ihren Chatbot gezielt verbessern.
So funktioniert's
Starten Sie mit ki und mensch - das beste aus beiden welten in wenigen Schritten.
Konfidenz wird überwacht
Bei jeder Antwort bewertet das System die Retrievalqualität. Sinkt die Konfidenz unter den eingestellten Schwellenwert, wird eine Eskalation eingeleitet.
Übergabe wird eingeleitet
Der Chatbot informiert den Kunden, dass ein Mitarbeiter übernimmt. Gleichzeitig wird der vollständige Gesprächskontext an den menschlichen Agenten übermittelt.
Mitarbeiter übernimmt
Der Agent sieht den Verlauf, die erkannten Themen und das Kundensentiment. Er kann nahtlos im selben Chat-Fenster antworten und das Anliegen lösen.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu ki und mensch - das beste aus beiden welten.
Wann wird ein Gespräch eskaliert?
Eine Eskalation wird ausgelöst bei: niedriger Retrieval-Konfidenz, negativem Kundensentiment, expliziter Anforderung durch den Kunden oder wenn definierte Schlüsselwörter erkannt werden.
Kann ich die Eskalationsregeln anpassen?
Ja. Sie können Konfidenz-Schwellenwerte, Sentiment-Trigger und Schlüsselwörter für die Eskalation individuell konfigurieren.
Was passiert, wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist?
Der Chatbot kann so konfiguriert werden, dass er in diesem Fall eine E-Mail-Benachrichtigung sendet, eine Rückrufbitte aufnimmt oder das Gespräch mit einem entsprechenden Hinweis fortführt.
Werden Eskalationsdaten im Analytics-Dashboard angezeigt?
Ja. Das Analytics-Dashboard zeigt Eskalationsraten, häufige Eskalationsgründe und Trends über die Zeit. Diese Daten helfen Ihnen, Ihre Wissensbasis gezielt zu verbessern.
Verwandte Funktionen
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