Interner Helpdesk-Chatbot Starter-Kit
Ihre IT- und HR-Teams beantworten monatlich hundertfach dieselben internen Fragen. Diese Vorlage übernimmt Passwort-Resets, Richtlinien-Abfragen, Sozialleistungsfragen, Geräte-Anfragen und IT-Fehlerbehebung — damit sich Ihre internen Teams auf Aufgaben konzentrieren können, die tatsächlich menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Was ist enthalten
Alles, was Sie für den Start benötigen — vorkonfiguriert und bereit zur Anpassung.
- IT-Fehlerbehebungsanleitungen mit Schritt-für-Schritt-Lösung
- HR-FAQ zu Richtlinien, Sozialleistungen und Urlaub
- Unternehmensrichtlinien- und Handbuch-Abfrage
- Interne Anfragen-Weiterleitung an die richtige Abteilung
- Fragen neuer Mitarbeiter, aus Ihrem Onboarding-Material beantwortet
- Geräte- und Zugangs-Anfragenstellung
Am besten geeignet für
Diese Vorlage ist für solche Teams und Unternehmen konzipiert.
Mittelständische Unternehmen
Unternehmen mit 50-500 Mitarbeitern, in denen IT- und HR-Teams neben strategischer Arbeit wiederkehrende interne Fragen beantworten müssen.
HR-Teams
Personalabteilungen, die erhebliche Zeit mit der Beantwortung von Sozialleistungs-, Urlaubs- und Richtlinienfragen verbringen, die eine auf dem Mitarbeiterhandbuch trainierte KI beantworten könnte.
IT-Abteilungen
Interne IT-Support-Teams mit hohem Aufkommen an Passwort-Resets, VPN-Problemen, Software-Zugangsanfragen und einfachen Fehlerbehebungs-Tickets.
Vorlagen-Funktionen
Wichtige Funktionen, die in diesem Starter Kit enthalten sind.
- IT-Problemdiagnose, durchgegangen anhand Ihrer eigenen Fehlerbehebungsanleitungen
- HR-Richtlinienantworten, trainiert auf Ihrem Mitarbeiterhandbuch
- Urlaubs- und Sozialleistungsrichtlinien, aus Ihren Dokumenten erklärt
- Geräte- und Zugangsanfragen, per Formular im Chat erfasst
- Anfragen, nach Ihren Zuweisungsregeln an das richtige Team weitergeleitet
- Fragen neuer Mitarbeiter, aus Ihrem Onboarding-Material beantwortet
- Eskalation an einen Menschen, mit dem vollständigen Gesprächsverlauf im Anhang
- Webhook-Lieferung, damit eine Anfrage in Ihrem eigenen System ein Ticket eröffnen kann
So passen Sie es an
Passen Sie diese Vorlage in vier einfachen Schritten an Ihr Unternehmen an.
Unternehmensrichtlinien hochladen
Fügen Sie Ihr Mitarbeiterhandbuch, IT-Richtlinien, Sozialleistungsleitfäden und HR-Dokumente hinzu. Der Bot wird zum internen Wissensexperten Ihres Unternehmens.
IT-Fehlerbehebungsanleitungen hinzufügen
Laden Sie Lösungsanleitungen für häufige IT-Probleme hoch: VPN-Einrichtung, Druckerkonfiguration, Passwort-Reset, Software-Installation. Der Bot führt Mitarbeiter Schritt für Schritt.
Abteilungs-Routing konfigurieren
Legen Sie Routing-Regeln fest, damit Fragen das richtige Team erreichen — IT-Anfragen an die IT, Sozialleistungsfragen an HR, Gebäudeprobleme an das Facility Management. Jede Route enthält Kontext.
Festlegen, was nicht hochgeladen wird
Der Agent antwortet aus allem, was in seiner Wissensdatenbank steht, und zwar jedem, der ihn erreichen kann. Für diese Inhalte gibt es keinen Filter nach Rolle. Halten Sie deshalb Personalakten, Gehälter und Fallakten heraus und lassen Sie den Agenten solche Anfragen stattdessen an HR übergeben.
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Häufig gestellte Fragen
- Ist der interne Helpdesk-Bot sicher für Unternehmensdaten?
- Der Bot läuft in Ihrem eigenen Chatloom-Arbeitsbereich, verschlüsselt bei Übertragung und Speicherung, und Ihre Inhalte werden nie zum Training von Modellen verwendet. Eine Einschränkung müssen Sie einplanen: Der Agent antwortet aus seiner gesamten Wissensdatenbank jedem, der ihn erreichen kann, ohne Filter nach Rolle für diese Inhalte. Laden Sie Richtlinien und Handbücher hoch, keine Personalakten einzelner Mitarbeiter, und leiten Sie alles Persönliche an einen Menschen weiter.
- Kann er Passwort-Reset-Anfragen bearbeiten?
- Der Bot führt Mitarbeiter durch Self-Service-Passwort-Reset-Schritte für gängige Systeme. Für Systeme, die Admin-Aktionen erfordern, erstellt er ein Ticket mit den Mitarbeiterdaten und leitet es an die IT weiter.
- Integriert er sich mit unserem Ticketing-System?
- Über Webhooks. Eine fertige Jira- oder ServiceNow-App gibt es nicht. Ausgeliefert wird ein Webhook, der mit dem Gespräch und der erfassten Anfrage auslöst, und Ihre Seite macht daraus ein Ticket in dem ITSM-Tool, das Sie einsetzen. Teams ohne ITSM-Tool nutzen stattdessen den Chatloom-Posteingang als Warteschlange.
- Können verschiedene Abteilungen unterschiedliche Bot-Antworten erhalten?
- Indem Sie einen Agenten pro Abteilung betreiben, was höhere Tarife erlauben: Jeder enthält nur sein eigenes Material, der Engineering-Agent kennt also die IT-Anleitungen und der HR-Agent das Handbuch. Innerhalb eines einzelnen Agenten gibt es keine Eingrenzung nach Abteilung, und Routing-Regeln entscheiden darüber, wer eine Eskalation übernimmt, nicht darüber, was der Agent sagt.
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Haftungsausschluss: Vorlagen sind Ausgangskonfigurationen, die an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden sollten. Die Ergebnisse variieren je nach Qualität der Wissensdatenbank und Konfiguration. Alle Produktnamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
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