Email Channel
AI 驱动的邮件支持自动化
将支持收件箱从瓶颈转变为竞争优势。Chatloom 读取客户来邮，在同一线程内以您自己的域名、基于知识库作答，并在客户要求人工的那一刻把对话转给您的团队——将响应时间从数小时缩短至数秒。
4.5B+全球邮件用户62%偏好通过邮件获得支持的客户比例80%平均邮件响应时间的缩减
为什么在 Email 上使用 Chatloom？
专为 Email 对话与自动化打造的 AI 聊天。
从您自己的域名回复
来邮通过带签名的 Resend Webhook 送达，回复则从您验证过的同一域名发出。客户看到的是您的地址，而不是第三方中转地址。
RAG 驱动的邮件回复
每封 AI 生成的邮件回复都基于您的知识库。没有编造的答案，没有通用模板——只有精准且上下文相关的回复。
理解线程的对话
Chatloom 会读取对话历史，在 AI 看到消息之前剥离引用的回复链，并带上 In-Reply-To 与 References 邮件头发送，让回复留在同一线程中。
转接到统一收件箱的人工服务
当客户要求人工时，AI 会退居幕后，您的团队收到提醒，邮件线程出现在统一收件箱中，客服可以从同一地址回复。
Email 功能
在 Email 上提供 AI 对话所需的一切。
- 在您自己的域名上通过带签名的 Resend Webhook 接收来邮
- 基于 RAG 的回复生成，可选来源标注
- 线程感知回复：完整历史加上 In-Reply-To 与 References 邮件头
- AI 读取消息前先剥离引用回复链和手机签名
- 自动回复、退信与自发自收的循环防护，以及按发件人限制回复次数
- 外发邮件标记为 Auto-Submitted，不会触发其他系统的自动回复
- 自动检测的多语言邮件处理
- 完整邮件线程留在统一收件箱中的人工转接
4.5B+
全球邮件用户
62%
偏好通过邮件获得支持的客户比例
80%
平均邮件响应时间的缩减
常见问题
- 邮件渠道如何连接到我现有的邮箱？
- Chatloom 通过 Resend 连接。您验证发送支持邮件所用的域名，填入 API 密钥，并为收到的消息创建一个 Resend Webhook——之后 Chatloom 便会读取来邮，并从同一域名回复。任何由您掌控的域名都可以使用，但无法连接个人的 Gmail 或 Outlook 邮箱。
- AI 是自动发送邮件还是起草供审核？
- 回复会自动发送。邮件渠道目前没有供审核的草稿模式。如果您希望有人把关，请开启人工转接：客户要求人工的线程会转给您的团队，而不是由 AI 作答。
- AI 能处理邮件线程吗？
- 可以。Chatloom 具有线程感知能力——在生成回复前读取完整的邮件对话历史，即使在长线程中也能确保上下文适当的回复。
- 邮件格式和签名怎么办？
- 回复会以纯文本形式从您验证过的域名发出。邮件渠道目前还没有 HTML 模板或签名编辑器，因此回复读起来像同事写的一封信，而不是精心排版的营销邮件。
- 能与工单系统配合使用吗？
- 主要界面是 Chatloom 的统一收件箱。启用 Live Support 后，客户要求人工时还会在 Chatloom 内部生成一张工单。目前没有与外部工单工具的直接同步。
- 邮件数据安全吗？
- 是的。所有邮件数据在传输和存储时都经过加密。Chatloom 在隔离环境中处理邮件，绝不使用您的邮件数据训练模型。我们符合 GDPR，并遵循 SOC 2 最佳实践（正式认证正在准备中）。
相关资源
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