核心优势
了解一目了然地了解每一次对话如何帮助您的企业提供更好的客户体验。
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对话指标一览
在单一仪表板中查看总对话数、消息数、独立访客数和趋势变化。每日、每周和每月视图帮助您发现规律并衡量内容变更的影响。
2
知识缺口检测
仪表板会自动识别聊天机器人难以回答的问题。利用这些数据确定优先添加或更新哪些文档，确保知识库保持全面。
3
置信度和满意度追踪
监控各对话的 AI 置信度分布。将其与用户满意度评分进行对比，了解高置信度的回答是否真的与访客满意度相关联。
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智能体对比视图
如果您运行多个聊天机器人智能体，对比视图让您可以在对话量、置信度评分和转接率等关键指标上进行并排基准测试。
工作原理
几步即可开始使用一目了然地了解每一次对话。
1
对话自动记录
访客与聊天机器人之间的每次交互都会被记录，包括用户消息、AI 回答、置信度评分和时间戳。无需额外的追踪代码。
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AI 分析每次对话
情感分析、意图分类和质量评分并行运行，为您提供每次对话的多维视图。
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仪表板汇总数据
分析仪表板将个别对话数据汇总为趋势图表、分布图和实时更新的 KPI 卡片。
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基于洞察采取行动
利用知识缺口报告和置信度趋势来改进训练内容、优化系统提示词或调整转接阈值。
常见问题
关于一目了然地了解每一次对话的常见问题。
分析仪表板追踪哪些指标？
仪表板追踪对话量、消息数、独立访客数、AI 置信度分布、用户满意度、情感细分、意图分类、转接率、平均响应时间和知识缺口。
可以导出分析数据吗？
可以。对话数据可以导出为 CSV 格式，以便在电子表格工具或商业智能平台中进一步分析。导出内容包括质量评分、时间戳和完整的对话记录。
知识缺口检测是如何工作的？
当聊天机器人遇到检索置信度较低的问题时，这些主题会被标记为知识缺口。仪表板会将这些内容汇总为优先级列表，让您清楚知道知识库的哪些领域需要关注。
可以跨多个聊天机器人比较性能吗？
可以。智能体对比视图让您在一个表格中查看所有聊天机器人智能体的指标，配有柱状图和迷你趋势线，便于在关键绩效指标上进行快速可视化对比。