包含内容
入门所需的一切,已预配置并可供自定义。
- 分步IT故障排除指南
- 政策、福利和假期相关HR FAQ
- 公司政策和员工手册查询
- 向正确部门的内部请求路由
- 新员工的问题依据您的入职材料作答
- 设备和权限申请提交
最适合
此模板专为此类团队和企业设计。
中型企业
IT和HR团队在战略工作之余还需处理大量重复内部问题的50-500人企业。
HR团队
在回答福利、假期和政策问题上花费大量时间的人力资源部门。
IT部门
处理大量密码重置、VPN问题和软件访问请求的内部IT支持团队。
模板功能
此入门套件中包含的关键功能。
- IT问题诊断，依据您自己的故障排除指南一步步带着走
- 基于您员工手册训练的HR政策回答
- 休假和福利政策依据您的文档作出说明
- 设备和权限申请通过聊天内表单记录下来
- 请求按照您的分配规则转给对应的团队
- 新员工的问题依据您的入职材料作答
- 转接人工时附上完整对话
- 通过Webhook传送，让一条请求可以在您自己的系统里开出工单
如何自定义
通过四个简单步骤将此模板调整为适合你的业务。
1
上传公司政策
添加员工手册、IT政策、福利指南和HR文档。
2
添加IT故障排除指南
上传常见IT问题的解决指南：VPN设置、打印机配置、密码重置、软件安装。
3
配置部门路由
设置路由规则使问题到达正确团队——IT请求到IT、福利问题到HR、设施问题到运营。
4
决定哪些内容不要上传
机器人会依据知识库里的全部内容，向所有能接触到它的人作答。这些内容上没有按角色区分的过滤，所以请把员工个人档案、薪资和个案卷宗排除在外，遇到这类请求，让机器人转交给HR。
常见问题
- 内部服务台机器人对公司数据安全吗？
- 机器人运行在您自己的Chatloom工作区里，传输和存储都经过加密，您的内容也绝不会用于训练模型。有一个限制需要在设计时就绕开：机器人会依据它的整个知识库，向所有能接触到它的人作答，这些内容上没有按角色区分的过滤。请上传政策和手册，不要上传员工个人档案，涉及个人的事一律转给人工。
- 能处理密码重置请求吗？
- 机器人引导员工完成常见系统的自助密码重置步骤。需要管理员操作的系统会创建工单并路由到IT。
- 与工单系统集成吗？
- 通过Webhook。产品里没有预置的Jira或ServiceNow应用；随产品提供的是一个Webhook，它带着对话和记录下来的请求触发，由您这边在自己使用的任意ITSM工具里把它变成工单。没有ITSM工具的团队，则直接把Chatloom收件箱当作队列来用。
- 不同部门能有不同的机器人回答吗？
- 办法是每个部门各建一个机器人，更高的套餐允许这样做：每个机器人只装自己那份材料，于是工程部的机器人懂IT指南，人事部的机器人懂员工手册。在同一个机器人内部，没有按部门划分的范围限制，而路由规则决定的是由谁来接手转接，不是机器人会说什么。
免责声明: 模板是需要根据您的具体业务需求进行定制的初始配置。结果因知识库质量和配置而异。所有产品名称均为其各自所有者的财产。