Verstehen Sie, was Ihre Kunden wirklich fragen
Daten sind der Schlüssel zur Optimierung. Das Analytics-Dashboard von Chatloom zeigt Ihnen nicht nur, wie viele Konversationen stattfinden, sondern auch, was Ihre Kunden bewegt. Analysieren Sie Sentiment-Verteilungen, identifizieren Sie Wissenslücken, verfolgen Sie Konfidenz-Trends und erkennen Sie Eskalationsmuster. Mit Vergleichsansichten über mehrere Agenten hinweg sehen Sie auf einen Blick, welcher Chatbot am besten performt. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und im Dashboard übersichtlich visualisiert.
Wichtigste Vorteile
Sehen Sie, wie verstehen sie, was ihre kunden wirklich fragen Ihrem Unternehmen hilft, bessere Kundenerlebnisse zu liefern.
Sentiment-Analyse in Echtzeit
Erkennen Sie automatisch, ob Ihre Kunden zufrieden, neutral oder frustriert sind. Die Sentiment-Verteilung hilft Ihnen, problematische Themen frühzeitig zu identifizieren.
Wissenslücken aufdecken
Das Dashboard zeigt Ihnen, bei welchen Fragen Ihr Chatbot unsicher ist. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Wissensbasis gezielt zu erweitern.
Agenten-Vergleich
Vergleichen Sie die Performance mehrerer Chatbots nebeneinander - Konversationsvolumen, Zufriedenheit, Konfidenz und Eskalationsraten auf einen Blick.
Qualitäts-Scoring
Jede Konversation erhält automatisch eine Qualitätsbewertung. Filtern und sortieren Sie nach Qualität, um Verbesserungspotenzial schnell zu erkennen.
So funktioniert's
Starten Sie mit verstehen sie, was ihre kunden wirklich fragen in wenigen Schritten.
Automatische Datenerfassung
Jede Chatbot-Konversation wird automatisch analysiert - Sentiment, Intent, Konfidenz und Antwortqualität werden in Echtzeit berechnet und gespeichert.
Dashboard aufrufen
Öffnen Sie den Analytics-Bereich in Ihrem Dashboard. Interaktive Diagramme zeigen Trends über Tage, Wochen oder Monate - inklusive KPI-Karten mit Trendpfeilen.
Erkenntnisse umsetzen
Nutzen Sie die gewonnenen Einblicke, um Ihre Wissensbasis zu erweitern, Trainingsdaten zu optimieren oder Eskalationsprozesse anzupassen.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen zu verstehen sie, was ihre kunden wirklich fragen.
Welche Metriken werden erfasst?
Das Dashboard erfasst unter anderem: Konversationsvolumen, Nachrichtenanzahl, Sentiment-Verteilung, Konfidenz-Scores, Eskalationsraten, Antwortzeiten, Qualitäts-Scores und Wissenslücken.
Kann ich die Daten exportieren?
Ja, Konversationsdaten können als CSV exportiert werden - inklusive Qualitäts-Scores und Sentiment-Bewertungen. Ideal für weiterführende Analysen in Ihrem eigenen BI-Tool.
Werden die Analysedaten DSGVO-konform verarbeitet?
Ja. Alle Analytics-Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet. Personenbezogene Daten können auf Anfrage gelöscht werden. Die Analyse erfolgt aggregiert, ohne einzelne Nutzer identifizierbar zu machen.
Wie oft werden die Daten aktualisiert?
Die Daten werden in Echtzeit aktualisiert. Das Dashboard zeigt stets die aktuellsten Werte mit Trendberechnungen auf Basis täglicher Aggregationen.
Verwandte Funktionen
Entdecken Sie weitere Funktionen, die mit verstehen sie, was ihre kunden wirklich fragen zusammenarbeiten.
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