核心优势
了解 ai 处理日常事务，人工处理复杂问题 如何帮助您的企业提供更好的客户体验。
基于置信度的升级
系统自动检测 AI 何时缺乏足够信息来可靠回答。低置信度的对话会被标记供人工审查，而非用不可靠的信息来回答。
完整上下文转移
当对话被转接时，人工客服会收到完整的聊天记录、访客的问题和所有 AI 回复。访客无需重复描述问题。
可配置触发器
根据置信度阈值、特定关键词、负面情感或手动帮助按钮设置升级触发器。自定义转接行为以匹配您的支持工作流程。
与现有工具协同
Chatloom 不要求您替换现有的支持工具栈。聊天机器人处理日常问题，转接功能与您现有的工单系统或即时聊天平台（如 Intercom、Zendesk 或 HubSpot）集成。
工作原理
几步即可开始使用 ai 处理日常事务，人工处理复杂问题。
聊天机器人处理首次接触
访客与 AI 聊天机器人交互，机器人使用知识库解答日常问题。大多数对话无需人工介入即可处理。
持续监控置信度
每个回答都会进行检索置信度评分。系统跟踪 AI 是否有足够信息来准确回答。
触发升级转接
当置信度低于阈值、访客表达不满或点击帮助按钮时，转接流程自动启动。
客服接收完整上下文
您的支持客服可以看到完整的对话记录，并从聊天机器人中断的地方继续。访客体验到的是无缝过渡。
常见问题
关于 ai 处理日常事务，人工处理复杂问题 的常见问题。
聊天机器人如何决定何时转接？
转接触发器基于 AI 置信度评分、访客情感、特定关键词和手动帮助请求。您可以在构建器中配置置信度阈值和其他触发条件。
访客需要重复描述问题吗？
不需要。完整的对话记录，包括访客的原始消息和 AI 的回复，都会传递给人工客服。从访客的角度来看，过渡是无缝的。
转接功能可以与现有支持工具一起使用吗？
可以。Chatloom 旨在补充您现有的支持工作流程。聊天机器人处理一线查询，当升级发生时，对话上下文可以转发到您的工单系统或即时聊天平台。
通常有多少比例的对话需要人工转接？
训练良好的知识库可以在无需人工协助的情况下解决大部分对话。结果因内容质量和查询复杂度而异。剩余的对话会带着完整上下文转接给人工客服，使转接对访客和客服都更高效。