核心优势
了解ai 处理日常事务，人工处理复杂问题如何帮助您的企业提供更好的客户体验。
基于置信度的升级
系统自动检测 AI 何时缺乏足够信息来可靠回答。低置信度的对话会被标记供人工审查，而非用不可靠的信息来回答。
完整上下文转移
当对话被转接时，人工客服会收到完整的聊天记录、访客的问题和所有 AI 回复。访客无需重复描述问题。
可配置触发器
根据置信度阈值、特定关键词、负面情感或手动帮助按钮设置升级触发器。自定义转接行为以匹配您的支持工作流程。
与现有工具协同
Chatloom 不要求您替换现有的支持工具栈。聊天机器人处理日常问题，转接功能与您现有的工单系统或即时聊天平台（如 Intercom、Zendesk 或 HubSpot）集成。
工作原理
几步即可开始使用ai 处理日常事务，人工处理复杂问题。
聊天机器人处理首次接触
访客与 AI 聊天机器人交互，机器人使用知识库解答日常问题。大多数对话无需人工介入即可处理。
持续监控置信度
每个回答都会进行检索置信度评分。系统跟踪 AI 是否有足够信息来准确回答。
触发升级转接
当置信度低于阈值、访客表达不满或点击帮助按钮时，转接流程自动启动。
客服接收完整上下文
您的支持客服可以看到完整的对话记录，并从聊天机器人中断的地方继续。访客体验到的是无缝过渡。
常见问题
关于ai 处理日常事务，人工处理复杂问题的常见问题。
聊天机器人如何决定何时转接？
转接触发器基于 AI 置信度评分、访客情感、特定关键词和手动帮助请求。您可以在构建器中配置置信度阈值和其他触发条件。
访客需要重复描述问题吗？
不需要。完整的对话记录，包括访客的原始消息和 AI 的回复，都会传递给人工客服。从访客的角度来看，过渡是无缝的。
转接功能可以与现有支持工具一起使用吗？
可以。Chatloom 旨在补充您现有的支持工作流程。聊天机器人处理一线查询，当升级发生时，对话上下文可以转发到您的工单系统或即时聊天平台。
通常有多少比例的对话需要人工转接？
训练良好的知识库可以在无需人工协助的情况下解决大部分对话。结果因内容质量和查询复杂度而异。剩余的对话会带着完整上下文转接给人工客服，使转接对访客和客服都更高效。